Pedido com divergência de endereço, entregue em local desconhecido e sem retorno do SAC.

Question

Realizei a compra do pedido ***** pelo site e, após receber o e-mail de rastreio, identifiquei que havia divergência no endereço cadastrado: o CEP, bairro e número estavam corretos, porém o nome da rua não correspondia ao CEP informado.
Assim que percebi o problema, entrei em contato com o SAC para informar a divergência antes da entrega. Fui orientada de que, devido às informações incorretas, a transportadora faria a devolução do pedido.
No entanto, posteriormente o rastreio passou a constar como entregue. Desde então, estou tentando novamente contato com o SAC para entender onde e para quem a encomenda foi entregue, mas não obtenho retorno.
Solicito uma posição urgente e a resolução do problema, com a localização da entrega ou o devido reenvio/reembolso do pedido.

Accepted Answer

Olá Queridx Amigx!
Nosso canal oficial de atendimento é o sac@vizzela.com.br, onde conseguimos acompanhar e solucionar cada caso com mais agilidade e cuidado.

A Vizzela mantém o seu próprio Serviço de Atendimento ao Consumidor (SAC), dedicado a solucionar todas as questões dos nossos consumidores. Nossa equipe de atendimento é composta por profissionais treinados para atendê-la da melhor forma possível.

Temos uma mensagem particular aguardando por você. Ela foi enviada para o endereço de e-mail que você cadastrou no Reclame Aqui. Caso não a encontre, por favor, dê uma olhadinha também na sua caixa de SPAM.

Estamos disponíveis e convidamos você a retornar o contato conosco através do e-mail sac@vizzela.com.br, onde já foi gerado, registrado e formalizado um ticket/protocolo para o seu atendimento.

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Time Vizzela < 3

Pedido com divergência de endereço, entregue em local desconhecido e sem retorno do SAC.

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor