Pedido #*****: Encaminhado sem código de rastreamento, impossibilitando acompanhamento da entrega.
Resolvido
Salvador - BA
25/05/2026 às 17:22
ID: 249636239
Título: Pedido #***** encaminhado, mas sem código de rastreamento enviado.
Realizei a compra do pedido #***** em 18 de maio de 2026. Recebi a notificação de que o pedido foi encaminhado em 20 de maio de 2026.
Recebi um e-mail informando que o "pedido foi expedido" e um botão "Ver rastreio". Contudo, ao clicar no referido link, sou redirecionada para uma página que solicita o código de rastreio e o CPF/CNPJ para a consulta. Ocorre que a empresa não forneceu o referido código em nenhum momento (nem no e-mail, nem na plataforma).
Como não há canal de atendimento via WhatsApp disponível e o SAC não supre a necessidade de informação imediata, abro esta reclamação para solicitar, com urgência, o código de rastreamento do pedido #*****, visto que o prazo de entrega está em curso e não possuo meios de acompanhar a encomenda.
No aguardo de um retorno imediato com a informação solicitada.
Compartilhe
Resposta da empresa
26/05/2026 às 09:03
Olá Queridx Amigx!
A Vizzela possui um canal oficial de atendimento através do e-mail [email protected]. Encaminhamos uma mensagem privada para o e-mail cadastrado, por gentileza verifique também a caixa de SPAM/lixo eletrônico.
Identificamos que o código de rastreio do seu pedido é: *****.
Verificamos também que houve uma atualização operacional dos Correios no dia 25/05. Inicialmente constou carteiro não atendido, porém logo em seguida os Correios solicitaram para desconsiderar a informação anterior. No momento, o status atualizado informa uma inconsistência no endereçamento do objeto, podendo ocorrer atraso ou devolução ao remetente.
Pedimos, por gentileza, que siga acompanhando o rastreio diretamente pelo link abaixo:
https://rastreamento.correios.com.br/app/index.php
Caso não haja movimentação ou a entrega não seja concluída nos próximos dias, pedimos que retorne o contato através do nosso canal oficial para seguirmos com as tratativas disponíveis.
At, Time Vizzela
Réplica do consumidor
26/05/2026 às 14:14
Recebi a atualização. Como o status agora indica 'inconsistência no endereçamento', solicito que o setor logístico da Vizzela intervenha junto aos Correios para retificar qualquer erro de registro, uma vez que o endereço fornecido no ato da compra está correto. Peço que monitorem a entrega até a conclusão e me mantenham informada para evitar a devolução indevida do objeto. Fico no aguardo da resolução.
Consideração final do consumidor
27/05/2026 às 15:15
Registro minha satisfação com os produtos adquiridos. A qualidade atende às expectativas e condiz com a proposta da marca. Ressalto, contudo, que a experiência de recebimento foi prejudicada por uma falha operacional na entrega, uma vez que os Correios não identificaram o endereço, o que resultou em um fluxo logístico ineficiente. A logística demanda revisão para garantir que a entrega seja tão precisa quanto o produto.
Atenciosamente,
*****
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10
Consideração final da empresa
27/05/2026 às 15:20
Oi, Maíra!
Agradecemos muito por compartilhar sua experiência conosco e pela consideração em relação à qualidade dos nossos produtos. Ficamos muito felizes em saber que eles atenderam às suas expectativas!
Também agradecemos pelo seu apontamento sobre a entrega. Sentimos muito pelo transtorno causado durante o processo logístico e compreendemos completamente a sua insatisfação com a falha operacional ocorrida.
Seu feedback é extremamente importante para nós e será considerado com atenção em nossas análises internas junto aos parceiros logísticos, pois buscamos constantemente melhorar a experiência completa dos nossos clientes, desde a compra até a entrega.
Agradecemos novamente pela compreensão, carinho e confiança na Vizzela.
At, Time Vizzela