Vizzela Cosméticos

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

11/09/2026 às 10:43

ID: 258777585

Realizei uma compra na Vizzela Cosméticos, composta por diversos itens, com previsão de entrega para esta quarta-feira. O pedido tinha caráter urgente, pois os produtos seriam utilizados em uma viagem que realizarei neste domingo.

Ao consultar o rastreamento hoje, constatei que o pedido aparece como entregue. Ocorre que a entrega foi registrada em nome de uma pessoa chamada Maria, que não reside no meu prédio e que eu não conheço.

Além disso, ao verificar a fotografia utilizada pelo entregador como suposta comprovação da entrega, é possível constatar claramente que o local fotografado não corresponde ao meu endereço. Trata-se de outro prédio. Inclusive, uma simples consulta ao Google Maps permite verificar que a edificação da fotografia é diferente daquela correspondente ao endereço informado no pedido.

Portanto, não se trata de uma situação de pedido recebido por terceiro ou de qualquer dúvida sobre a entrega: o pedido foi entregue em endereço diverso daquele informado pelo consumidor.

Entrei imediatamente em contato com a Vizzela para buscar uma solução. Entretanto, a empresa informou que não possui gerência sobre as atividades da transportadora, sem apresentar qualquer solução efetiva para o problema. Não foi garantida a localização e recuperação do pedido, não foi oferecida uma nova entrega e tampouco foi informado qualquer procedimento concreto para restituição do valor pago.

Essa justificativa não pode ser utilizada para afastar a responsabilidade da Vizzela perante o consumidor.

Nos termos do Código de Defesa do Consumidor, a responsabilidade pela adequada prestação do serviço não pode ser simplesmente transferida ao consumidor em razão da contratação de uma empresa transportadora. A transportadora atua como parceira/preposta da [Editado pelo Reclame Aqui] de fornecimento, e eventuais falhas na execução da entrega integram o risco da atividade empresarial.

O art. 14 do CDC estabelece a responsabilidade objetiva do fornecedor pelos danos decorrentes de defeitos relativos à prestação dos serviços, independentemente da existência de culpa. Além disso, o art. 34 do CDC estabelece que o fornecedor de serviços responde solidariamente pelos atos de seus prepostos ou representantes autônomos.

Assim, não cabe ao consumidor entrar em contato com a transportadora, descobrir onde seu pedido foi entregue ou assumir o prejuízo decorrente de um erro cometido por um parceiro comercial da própria empresa.

Eu não recebi os produtos pelos quais paguei. O fato de o sistema da transportadora indicar entregue não comprova o cumprimento da obrigação quando a própria fotografia da entrega demonstra que ela ocorreu em endereço diferente do contratado.

Diante disso, EXIJO o reembolso integral do valor pago, considerando que o produto não foi efetivamente entregue no endereço indicado no pedido.

Ressalto ainda que a situação me causou prejuízo adicional, pois se trata de uma compra com diversos itens que seriam utilizados em uma viagem neste domingo, e a falha ocorreu justamente após o prazo em que eu esperava receber os produtos.

Caso a empresa entenda que não deve realizar o reembolso, solicito que apresente, de forma expressa e fundamentada, qual é a justificativa jurídica para imputar ao consumidor o risco decorrente de uma entrega realizada em endereço diverso daquele informado no pedido.

Não considero aceitável que a Vizzela se limite a afirmar que não possui gerência sobre a transportadora. A escolha, contratação e gestão dos parceiros logísticos fazem parte da atividade comercial da própria fornecedora e não podem ser utilizadas como mecanismo para afastar sua responsabilidade perante o consumidor.

Caso o problema não seja solucionado de forma imediata, pretendo recorrer aos órgãos de defesa do consumidor, inclusive Procon e Consumidor.gov.br, sem prejuízo da adoção das medidas judiciais cabíveis para obtenção do ressarcimento e eventual reparação dos prejuízos decorrentes da falha na prestação do serviço.

Diante de todo o ocorrido, esta foi minha primeira e última experiência de compra com a Vizzela. Não recomendo a empresa justamente pela postura adotada diante de um erro inequívoco de entrega cometido por seu parceiro.

Solicito, portanto, o REEMBOLSO INTEGRAL E IMEDIATO do valor pago pelo pedido. Vejam, pelas imagens, o local onde foi deixado e a imagem de onde de fato é o meu endereço.