Pedido entregue em local errado e falta de suporte da transportadora Estoca.

Olá Queridx Amigx!

Nosso canal oficial de atendimento é o e-mail [email protected], por onde conseguimos acompanhar e solucionar cada caso com mais agilidade e cuidado.

A Vizzela mantém seu próprio Serviço de Atendimento ao Consumidor (SAC), dedicado a atender todas as demandas dos nossos consumidores. Nossa equipe é composta por profissionais treinados para prestar o suporte da melhor forma possível.

Conforme seu relato e histórico de atendimento, reforçamos que já foi registrada uma ocorrência de acareação junto à transportadora ESTOCA, sob o protocolo #*****, referente à baixa de entrega realizada em 31/05/2026.

Foi solicitada à transportadora a verificação completa da entrega, considerando a divergência identificada no comprovante apresentado, incluindo inconsistências no local registrado.

Reforçamos que a Vizzela não possui ingerência direta sobre a operação logística da transportadora (roteirização e prazos) , porém seguimos acompanhando e cobrando prioridade na tratativa para que a resolução ocorra o mais breve possível.

Assim que houver retorno oficial da acareação, entraremos em contato via e-mail cadastrado imediatamente para dar continuidade à sua solução.

Permanecemos à disposição para qualquer dúvida e seguimos acompanhando seu caso de perto