Pedido marcado como entregue, porém não recebido - Vizzela Cosméticos
Respondida
Santo André - SP
03/06/2026 às 10:58
ID: 250430535
À
Vizzela Cosméticos
SAC / Ouvidoria
Assunto: Reclamação formal pedido marcado como entregue, porém não recebido
Prezados,
Venho registrar reclamação formal referente ao pedido n *****, código de rastreio *****, realizado em meu nome, *****.
Consta no sistema da transportadora/entrega que o pedido teria sido entregue em 29/05/2026 às 18h15, em Santo André/SP, com assinatura em nome de Andrea. Entretanto, a encomenda jamais foi recebida.
Após reunião realizada com o zelador ***** e o síndico ***** do condomínio, foram analisadas as imagens das câmeras de segurança e demonstrado em vídeo que:
não houve qualquer entrega da encomenda na data e horário informados pelo entregador;
a assinatura apresentada no comprovante não corresponde à minha assinatura;
consta como recebedora uma funcionária chamada Andrea, que sequer trabalha mais no local;
os vídeos do condomínio demonstram ausência de entrega do pedido.
Além disso, houve anteriormente apontamento de endereço incorreto no rastreio em 27/05/2026, o que reforça inconsistências na entrega.
Diante disso, requer-se com urgência:
abertura de procedimento interno de averiguação/[Editado pelo Reclame Aqui];
disponibilização do comprovante completo da entrega e geolocalização do entregador;
identificação do motorista/responsável pela entrega;
solução imediata do problema com:
reenvio integral dos produtos, OU
estorno integral do valor pago (R$ 101,83).
Informo que possuo:
prints do rastreamento;
comprovante de entrega;
e-mails recebidos;
imagens e vídeos do condomínio demonstrando a ausência da entrega.
Aguardo solução administrativa imediata, sob pena de adoção das medidas cabíveis junto ao Procon e Poder Judiciário.
Atenciosamente,
Dra. *****
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Resposta da empresa
03/06/2026 às 18:05
Olá, Andrea!
Nosso canal oficial de atendimento é o [email protected], onde conseguimos acompanhar e solucionar cada caso com mais agilidade e cuidado.
A Vizzela mantém o seu próprio Serviço de Atendimento ao Consumidor (SAC), dedicado a solucionar todas as questões dos nossos consumidores. Nossa equipe de atendimento é composta por profissionais treinados para atendê-la da melhor forma possível.
Agradecemos o seu contato e lamentamos sinceramente toda a situação relatada.
Identificamos que o seu caso já se encontra em tratativa através do nosso canal oficial de atendimento via ticket *****, por meio do e-mail [email protected], onde foi registrado o protocolo de acareação n ***** junto à transportadora responsável pela entrega.
Recebemos as informações fornecidas por você, incluindo os apontamentos referentes à divergência na assinatura, à ausência de registro da entrega nas imagens do condomínio e às demais inconsistências relatadas. Todas essas informações já foram incluídas na ocorrência para apuração junto à transportadora.
Conforme informado em atendimento, foi solicitada uma acareação, procedimento em que a transportadora realiza uma investigação interna para verificar as circunstâncias da entrega, identificar o responsável pela baixa do pedido e apresentar esclarecimentos sobre a ocorrência. O prazo informado para conclusão dessa análise é de até 5 dias úteis contatos a partir do próximo dia util.
Como seu atendimento já está em andamento pelo nosso canal oficial, pedimos a gentileza de manter o acompanhamento através do e-mail cadastrado, pois qualquer atualização, solicitação complementar ou definição da tratativa será comunicada diretamente por lá.
Reforçamos que seguimos acompanhando o caso com prioridade e permanecemos à disposição até a sua conclusão.
At,
Time Vizzela