Produto com entrega atrasada e sem possibilidade de reclamação

Olá Sonia, bom dia! Tudo bem?

Esperamos que sim!

Antes de tudo, sentimos muito pelo transtorno envolvendo a entrega do seu pedido e entendemos totalmente a sua frustração com a situação, principalmente por se tratar de uma compra com expectativa de entrega rápida via modalidade FULL da Shopee.

Verificamos o seu relato e, conforme informado, o pedido ID ***** foi realizado dentro do marketplace da Shopee com logística Fullfilment (FULL). Nesse modelo, todo o processo logístico, desde o armazenamento até o envio e entrega final, é realizado integralmente pela própria Shopee e seus parceiros logísticos, não ficando sob gestão direta da Vizzela o acompanhamento detalhado da entrega ou intervenções no transporte.

Inclusive, nosso time tentou contato com você via chatting hoje às 15:58, porém não obtivemos retorno no momento.

Ainda assim, seguimos à disposição para apoiar no que for possível dentro do nosso alcance.

Orientamos que você entre em contato com o suporte da Shopee para solicitar atualização imediata do status do pedido, bem como as opções de solução disponíveis na plataforma, como reembolso ou reenvio.

Lamentamos sinceramente por essa experiência e reforçamos que não é esse o padrão que desejamos entregar aos nossos clientes. Permanecemos à disposição caso precise de qualquer apoio adicional.

Atenciosamente,
Time Vizzela

Ahh é muito fácil vocês terem uma loja OFICIAL da sua marca na Shopee, informarem na hora da venda que é FULL ( que é sempre muito mais rápida a entrega) e quando há um problema, vocês se isentam e mandam falar com a plataforma. Que nao responde antes de um prazo de 20 dias após o pedido. Ja recebi compras feitas da Shopee de lojas da Coreia em 12 dias... dai tem que esperar mais de 20 pra receber Vizzela ? Ou reclamar e simplesmente pedir o reembolso? Por que vocês nao cuidam da sua marca e entram em contato com eles para resolver as questões de entrega dos seus clientes ?
Estou cancelando a compra e nao voltarei a comprar essa marca.

Olá Queridx Amigx!

Compreendemos totalmente o seu posicionamento e sentimos sinceramente pela experiência frustrante envolvendo a entrega do seu pedido.

Entendemos também a sua percepção em relação à modalidade FULL e à expectativa de uma entrega mais rápida, principalmente considerando o prazo apresentado no momento da compra. Sabemos o quanto isso impacta a experiência do cliente e lamentamos que o processo não tenha acontecido da forma esperada.

Quando os pedidos são realizados através da modalidade FULL da Shopee, a operação logística fica integralmente sob responsabilidade da própria plataforma e de seus parceiros logísticos, incluindo armazenamento, separação, transporte e atualização de rastreio. Por esse motivo, infelizmente não temos acesso direto para interferir na rota, acelerar entregas ou realizar ações operacionais dentro do fluxo da Shopee.

Ainda assim, reforçamos que o seu relato foi registrado internamente e compartilhado com nosso time responsável pelo acompanhamento dos marketplaces, justamente porque entendemos a importância de preservar a experiência dos clientes que compram produtos da marca em canais oficiais.

Lamentamos muito que essa situação tenha impactado sua confiança na Vizzela e respeitamos sua decisão quanto ao cancelamento da compra.

Seguimos à disposição caso precise de qualquer suporte adicional através do canal oficial [email protected].

At,
Time Vizzela < 3

Chamar o CLIENTE de vcs aqui de "[Editado pelo Reclame Aqui] amig [Editado pelo Reclame Aqui] dá o tom do nível da seriedade da empresa.

Sem perder mais meu tempo e o de vocês com essa situação, já coloquei na agenda dia 26 para cancelar o pedido, pois antes disso nem é possível.

Assunto encerrado.