Produto de maquiagem chegou aberto e vazado na caixa.

Olá Tayna !

Lamentamos muito pelo ocorrido com o seu pedido e entendemos a sua frustração ao receber o Fixador de Maquiagem aberto, com vazamento e com parte significativa do produto desperdiçada, além de toda a embalagem ter sido atingida.

Como a compra foi realizada por meio da Loja Oficial Vizzela na Shopee, é importante esclarecer que os pedidos realizados dentro do marketplace seguem processos próprios de estoque, separação, embalagem, expedição e entrega, conduzidos pela operação responsável pela plataforma.

O nosso SAC, por meio do canal [email protected], não possui acesso direto às rotinas internas dessa operação, nem consegue interferir diretamente no processo de separação, embalagem ou expedição realizado para os pedidos da Shopee.

Ainda assim, o seu relato é muito importante para nós. A ocorrência será direcionada à área responsável pela operação da Vizzela na Shopee, para que possam verificar internamente o ocorrido e avaliar as condições em que o produto foi separado, embalado e encaminhado.

Reforçamos que receber um produto aberto e com vazamento não corresponde à experiência que desejamos proporcionar aos nossos consumidores. Por isso, o seu relato também será considerado para acompanhamento interno e para que a situação possa ser devidamente apurada junto à operação responsável.

Sentimos muito pelo transtorno e pelo desperdício do produto ocasionado durante o processo. Esperamos que a análise permita identificar a origem da ocorrência e contribuir para evitar que situações semelhantes voltem a acontecer.

Permanecemos à disposição por nosso SAC para auxiliar dentro das possibilidades de atuação do nosso canal.