Produto não entregue e dificuldade de contato com o SAC
Em réplica
Imbituba - SC
27/05/2026 às 09:35
ID: 249805327
Fiz uma compra do dia primeiro de maio, dia 05 foi enviada e até agora não chegou, tentei contato com o SAC e mesmo entrando em contato dentro do horário a resposta automática foi que eu deveria entrar em contato no horário estabelecido, devido a dificuldade em falar com o sac tive que recorrer ao reclame aqui, a marcadoria segue parado muito tempo na cidade de Içara-SC, segue os prints
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Resposta da empresa
27/05/2026 às 11:52
Olá Queridx Amigx!
Nosso canal oficial de atendimento é o [email protected], onde conseguimos acompanhar e solucionar cada caso com mais agilidade e cuidado.
A Vizzela mantém o seu próprio Serviço de Atendimento ao Consumidor (SAC), dedicado a solucionar todas as questões dos nossos consumidores. Nossa equipe de atendimento é composta por profissionais treinados para atendê-la da melhor forma possível.
Temos uma mensagem particular aguardando por você. Ela foi enviada para o endereço de e-mail que você cadastrou no Reclame Aqui. Caso não a encontre, por favor, dê uma olhadinha também na sua caixa de SPAM.
Estamos disponíveis e convidamos você a retornar o contato conosco através do e-mail [email protected], onde já foi gerado, registrado e formalizado um ticket/protocolo para o seu atendimento.
At,
Time Vizzela < 3
Réplica do consumidor
01/06/2026 às 06:51
Hoje 01/06 e ainda não recebi os produtos, ainda está parado no mesmo lugar desde o dia 14/05.
Não recebi email e nem uma resposta no meu WhatsApp sendo que a própria empresa me deu o número sendo como SAC Vou deixar meu email que eu uso diariamente aqui *****
Réplica da empresa
01/06/2026 às 15:09
Oie Amigx!
Conforme tratativa já registrada anteriormente em seu ticket, seguimos acompanhando o seu pedido junto à transportadora ESTOCA, que é responsável pela operação logística.
Reforçamos que já foi aberto o protocolo ***** em 27/05, referente ao atraso na entrega. O prazo informado para nova movimentação ou conclusão da entrega é de até 3 dias úteis a partir do próximo dia útil, sendo finalizado em 01/06 às 23:59.
Aproveitamos para reforçar que o nosso canal oficial de atendimento é realizado exclusivamente via chat ou e-mail ([email protected]). Não possuímos atendimento via WhatsApp, sendo qualquer contato por esse meio não oficial da marca.
Informamos também que foi encaminhado um novo e-mail para o endereço informado: [email protected], para garantir que você tenha acesso às atualizações da tratativa.
Permanecemos à disposição para te auxiliar no que for necessário