Reclamação de Pedido #***** Perdido e Falta de Resposta do SAC - Solicitação de Reenvio ou Reembolso

Olá Queridx Amigx!
Nosso canal oficial de atendimento é o [email protected], onde conseguimos acompanhar e solucionar cada caso com mais agilidade e cuidado.

A Vizzela mantém o seu próprio Serviço de Atendimento ao Consumidor (SAC), dedicado a solucionar todas as questões dos nossos consumidores. Nossa equipe de atendimento é composta por profissionais treinados para atendê-la da melhor forma possível.

Temos uma mensagem particular aguardando por você. Ela foi enviada para o endereço de e-mail que você cadastrou no Reclame Aqui. Caso não a encontre, por favor, dê uma olhadinha também na sua caixa de SPAM.

Estamos disponíveis e convidamos você a retornar o contato conosco através do e-mail [email protected], onde já foi gerado, registrado e formalizado um ticket/protocolo para o seu atendimento.

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Time Vizzela < 3

Uma pena, prometeram e não cumpriram. Queria muito conhecer a marca e utilizar os produtos. A empresa não cumpriu com a entrega que ela mesma sugeriu que seria por Sedex, uma vez que os produtos foram perdidos, no entanto eu, enquanto consumidora deveria ao mesmo ter a opção da escolha do reembolso ou de nova tentativa de entrega, e não receber a devolutiva por e-mail da empresa dizendo que fariam o reembolso e é isso Sra cliente o que temos como desfecho e solução. Melhorem a logística e o atendimento de vocês, por que está péssimo!

Olá Queridx Amigx!

Informamos que a Vizzela possui um canal oficial de atendimento através do e-mail [email protected], onde seu atendimento é registrado com número de protocolo e acompanhado de forma mais próxima, combinado?

Sentimos muito pela sua insatisfação e entendemos o seu ponto. Por isso, gostaríamos de esclarecer todo o histórico do seu atendimento com total transparência:

No dia 06/04/2026 às 08:43, iniciamos seu atendimento pelo ticket #*****, onde identificamos que o pedido #***** havia sido sinalizado como extraviado pela transportadora. Na mesma data, informamos que realizamos a solicitação de reenvio via Correios (SEDEX), em caráter especial, conforme você havia solicitado.

Ainda nesse atendimento, orientamos que, por se tratar de um envio particular, o código de rastreio não seria gerado automaticamente, e que você poderia solicitá-lo a partir do dia 08/04/2026 para acompanhamento.

Em 13/04/2026 às 09:47, retornamos com o código de rastreio *****, informando que o pedido estava disponível para retirada na agência dos Correios, com prazo limite até 10/04/2026, posteriormente atualizado até 14/04/2026 às 17:52, conforme regras da transportadora.

Como o pedido não foi retirado dentro do prazo, ele seguiu o fluxo de devolução.

Já em 15/04/2026 às 12:15, informamos que, devido ao cenário, não seria possível realizar um novo reenvio, pois já havia sido feita uma tentativa anterior em caráter excepcional. Sendo assim, seguimos com o processo de reembolso conforme a forma de pagamento utilizada, além da disponibilização de um cupom com benefício de frete grátis + 15% de desconto para uma nova compra.

Reforçamos que em nenhum momento deixamos de cumprir com o reenvio proposto. O envio via SEDEX foi realizado, porém dependia da retirada dentro do prazo estipulado pelos Correios.

Lamentamos sinceramente que sua experiência não tenha sido positiva e levamos seu feedback com muita seriedade para melhoria dos nossos processos logísticos e de comunicação.

Seguimos à disposição para te ajudar no que for necessário

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Time Vizzela < 3