Rímel e brinde chegaram secos, solicitação de troca.
Em réplica
Salvador - BA
17/07/2026 às 20:37
ID: 254212749
Comprei um lápis e um rímel verde oliva, mas o rímel verde oliva chegou seco, e o que veio de brinde mini preto também, como trocar por um que não esteja seco? pois de nada adianta ficar com um material sem o conteúdo, foi a minha primeira compra e confesso que me decepcionei muito.
Compartilhe
Resposta da empresa
20/07/2026 às 16:09
Olá Lucilia
Esperamos que esteja bem!
Informamos que o canal oficial de atendimento da Vizzela é o [email protected], onde nossa equipe está plenamente capacitada para acompanhar e solucionar cada caso com a agilidade e o cuidado necessários.
Mantemos um Serviço de Atendimento ao Consumidor (SAC) exclusivo e dedicado a prestar o suporte ideal aos nossos clientes, garantindo a resolução de qualquer eventualidade da melhor forma possível.
Notificamos que enviamos uma mensagem detalhada para o endereço de e-mail cadastrado por você nesta plataforma. Caso não a localize na caixa de entrada principal, solicitamos a gentileza de verificar também a pasta de lixo eletrônico (SPAM).
Um número de protocolo já foi gerado e registrado para o seu atendimento. Permanecemos à inteira disposição para dar continuidade ao seu caso por meio do e-mail informado.
Atenciosamente,
Equipe Vizzela
Réplica do consumidor
21/07/2026 às 13:59
Se existe este canal deveria ser informado na caixa que vem o produto, agora n sei nem qual deles devo me dirigir, só sei que paguei , e ou vcs trocam o produto por um que contenha os materiais adquiridos, n só a embalagem ou devolvam o valor por favor
Réplica da empresa
23/07/2026 às 06:09
Olá Lucilia ,
Esperamos que esteja bem!
Como informado anteriormente o oficial de atendimento da Vizzela é o [email protected], onde nossa equipe está plenamente capacitada para acompanhar e solucionar cada caso com a agilidade e o cuidado necessários.
Notificamos que enviamos uma mensagem detalhada para o endereço de e-mail cadastrado por você nesta plataforma. Caso não a localize na caixa de entrada principal, solicitamos a gentileza de verificar também a pasta de lixo eletrônico (SPAM).
O protocolo gerado por nossa equipe é o ***** , onde lhe foi solicitado algumas informações peço que por gentileza siga por lá para que possamos concluir seu atendimento o mais breve possível. Caso não a localize na caixa de entrada principal, solicitamos a gentileza de verificar também a pasta de lixo eletrônico (SPAM).
Atenciosamente,
Equipe Vizzela