ATRASO NA ENTREGA DE PRODUTOS

Question

Realizei a compra de um produto neste site com bastante antecedência (11/12/2025), justamente porque se tratava de um presente de Natal. Mesmo assim, o pedido ***** não foi entregue dentro do prazo informado, o que causou uma frustração enorme e um transtorno totalmente desnecessário.

É muito decepcionante confiar em uma empresa, se planejar, pagar antecipadamente e, ainda assim, ficar sem o produto na data mais importante. Natal não é uma data surpresa, é algo previsível, e atrasos desse tipo demonstram falta de organização, respeito e compromisso com o consumidor.
Até o momento, não tive nenhuma solução concreta, o que aumenta ainda mais a insatisfação. Não comprei em cima da hora e fiz tudo corretamente como cliente, agora espero o mínimo de responsabilidade da empresa.

Exijo uma solução imediata, seja com a entrega urgente do produto, uma alternativa equivalente, além de um posicionamento claro e rápido sobre o ocorrido. Aguardo retorno o quanto antes, pois não é aceitável que o consumidor arque com o prejuízo por falhas que não são suas.

Essa reclamação fica registrada para que outros consumidores saibam como a situação está sendo conduzida e para que a empresa tome providências urgentes.

Accepted Answer

Olá, Rodrigo,

Antes de tudo, pedimos sinceras desculpas por todo o transtorno causado. Você tem razão em sua colocação, e entendemos perfeitamente a frustração gerada, principalmente por se tratar de um presente de Natal uma data previsível e extremamente importante.

De fato, o seu pedido foi realizado com antecedência, no dia 11/12, e o produto foi postado nos Correios em 15/12, dentro do prazo operacional previsto. Ainda assim, infelizmente a entrega ocorreu apenas em 29/12, fora do prazo informado, o que reconhecemos que não atendeu às suas expectativas nem ao padrão de serviço que buscamos oferecer aos nossos clientes.

O atraso foi ocasionado por problemas operacionais enfrentados pelos Correios no final de 2025, período marcado por paralisações, instabilidade logística e uma grave crise operacional amplamente divulgada. Embora a entrega seja realizada por um terceiro, entendemos que a responsabilidade pela experiência final é nossa, e por isso lamentamos profundamente o ocorrido.

Ressaltamos que este episódio não reflete o nosso compromisso com organização, respeito e responsabilidade com o consumidor. Inclusive, já estamos em negociação com outros modais de transporte, justamente para evitar que situações como essa voltem a acontecer, especialmente em períodos críticos como datas comemorativas.

Agradecemos por registrar sua manifestação ela é fundamental para que possamos melhorar continuamente nossos processos. Seguimos à disposição para resolver a situação da melhor forma possível.

Atenciosamente,
Vizzent Calçados

ATRASO NA ENTREGA DE PRODUTOS

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor