Atraso na entrega e falta de reembolso de tênis Nike comprado na Riachuelo
Em réplica
Mauá - SP
08/02/2026 às 18:11
ID: 240135117
Comprei um tênis Nike da loja vizzent calçados,pela plataforma da Riachuelo em 01 de Dezembro de 2025,e não recebi o tênis liguei na Riachuelo e pedi o reembolso por está demorando a entrega e pedi o reembolso,e entraram em contato com a empresa e falaram que tiveram problemas com a transportadora,mas quero que me reembolse até agora não foi reembolsado!!
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Resposta da empresa
18/02/2026 às 11:48
Olá Elaine, bom dia.
Lamentamos sinceramente pelo transtorno ocorrido com sua compra.
Identificamos que o pedido foi realizado em 01 de dezembro de 2025 por meio do marketplace da Riachuelo, canal no qual a Vizzent Calçados atuava como loja parceira (seller). Informamos que a Riachuelo encerrou as operações do seu marketplace, e atualmente não temos mais acesso aos sistemas internos nem aos canais diretos de atendimento da plataforma para intermediar solicitações de reembolso.
Como a compra foi realizada e o pagamento processado dentro da plataforma da Riachuelo, o valor foi recebido e administrado por eles, sendo o reembolso também de responsabilidade da própria plataforma.
Orientamos que você formalize novamente a solicitação diretamente com a Riachuelo, solicitando posicionamento definitivo sobre o estorno. Caso necessário, permanecemos à disposição para fornecer qualquer informação complementar que ajude na tratativa.
Reforçamos que jamais deixamos de atender nossos clientes e lamentamos não poder atuar diretamente neste caso por se tratar de uma operação intermediada pela plataforma.
Atenciosamente,
Vizzent Calçados
Réplica da empresa
19/02/2026 às 11:11
Olá Elaine, bom dia.
Lamentamos sinceramente pelo transtorno ocorrido com sua compra.
Identificamos que o pedido foi realizado em 01 de dezembro de 2025 por meio do marketplace da Riachuelo, canal no qual a Vizzent Calçados atuava como loja parceira (seller). Informamos que a Riachuelo encerrou as operações do seu marketplace, e atualmente não temos mais acesso aos sistemas internos nem aos canais diretos de atendimento da plataforma para intermediar solicitações de reembolso.
Como a compra foi realizada e o pagamento processado dentro da plataforma da Riachuelo, o valor foi recebido e administrado por eles, sendo o reembolso também de responsabilidade da própria plataforma.
Orientamos que você formalize novamente a solicitação diretamente com a Riachuelo, solicitando posicionamento definitivo sobre o estorno. Caso necessário, permanecemos à disposição para fornecer qualquer informação complementar que ajude na tratativa.
Reforçamos que jamais deixamos de atender nossos clientes e lamentamos não poder atuar diretamente neste caso por se tratar de uma operação intermediada pela plataforma.
Atenciosamente,
Vizzent Calçados