Recebi sandália de cor diferente da solicitada e quero estorno
Respondida
Itaúna - MG
02/09/2025 às 19:02
ID: 225964733
Fiz um pedido no dia 27 agosto de uma rasteira dourada e recebi uma sandália bronze , insatisfeita com a compra. Se não tivesse a cor que pedi era melhor terem cancelado o pedido . Agora me mandaram uma cor horrível que não pedi. Quero o meu dinheiro de volta o mais possível. Comprei a sandália pra viajar semana que vem e agora estou com um produto insatisfeita. Se não resolverem vou entrar no procon. Quero meu estorno o mais rápido possível pois preciso comprar outra sandália pra viajar .
Pedido *****
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Resposta da empresa
03/09/2025 às 09:29
Bom dia, Patrícia.
As nomenclaturas de nossos produtos seguem padrões de cadastro definidos pelas boas práticas de SEO. Após conferência, verificamos que o produto enviado corresponde ao solicitado em seu pedido.
Entretanto, compreendemos que, ao recebê-lo, o tom da cor não tenha atendido às suas expectativas. Para resolver a situação da melhor forma, já providenciamos um código de logística reversa para devolução do produto e assim que o item chegar iremos providenciar estorno integral dos valores pagos.
Como já estamos em contato pelo WhatsApp, seguiremos o processo por esse canal para garantir mais agilidade.
Agradecemos seu retorno, pois ele nos ajuda a evoluir continuamente.