Sandália comprada no app Renner diferente da foto e sem resposta para estorno.
Em réplica
Brasília - DF
04/12/2025 às 09:37
ID: 233691275
Minh mãe compro uma sandália pelo App da Renner, não veio como a do aplicativo nem o material.pediu estorno até hoje não teve resposta alguma não mando o código de postagem nada! Dois [Editado pelo Reclame Aqui], propaganda enganosa material não tem nada vê com descrito no site, o outro porque não quis fazer a troca se quer deu uma resposta.
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Resposta da empresa
08/12/2025 às 17:49
Agradecemos por entrar em contato e lamentamos pela situação relatada.
Verificamos em nosso sistema que o pedido foi realizado diretamente pelo app da Renner e entregue corretamente por nossa equipe, conforme as informações repassadas pela própria plataforma.
Como somos um seller parceiro da Renner, todos os processos de troca, devolução, estorno ou geração de código de postagem precisam obrigatoriamente ser realizados exclusivamente pelo SAC da Renner, pois apenas eles têm acesso para iniciar e aprovar esses procedimentos.
Entretanto, entendemos sua preocupação e queremos ajudar:
Estamos tentando contato com a equipe da Renner para colaborar na resolução do seu caso e agilizar o atendimento.
Reforçamos os canais oficiais da Renner para que o processo siga corretamente:
SAC Renner: ************** (capitais) / ********************* (demais regiões)
Chat no próprio app ou site da Renner
Por favor, pedimos que tenha em mãos o número do pedido para facilitar o atendimento.
Seguimos totalmente à disposição para qualquer informação adicional.
Agradecemos suacompreensão.
Réplica do consumidor
22/12/2025 às 15:10
Eu já abrir reclamação na Renner
Réplica do consumidor
13/01/2026 às 10:48
estou aguardando código até hoje
Réplica da empresa
13/01/2026 às 11:10
Bom dia, te enviamos o código de logística reversa no dia 11/12, conforme conversa pelo whatsapp.
Réplica do consumidor
15/01/2026 às 07:58
não foi código de postagem por favor entre em contato. não consegui enviar o produto
Réplica da empresa
15/01/2026 às 09:57
Conforme conversamos pelo whatsapp reenviamos o código de logistica reversa