Sandália descascada e loja se nega a efetuar a troca
Resolvido
Indaiatuba - SP
02/01/2026 às 08:33
ID: 236377617
A loja é uma [Editado pelo Reclame Aqui] de respeito com o consumidor, comprei uma sandália no dia 22/12 quando olho meu pé a sandália descascada, detalhe fui na liguei mandei foto no horário do almoço e me falaram que eu tropecei meu dinheiro e capim então quero saber dos meus direitos, levei a sandálias no outro dia e me disseram que não podia fazer nada, eles tem que me dar uma nova e o meu direito
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Resposta da empresa
08/01/2026 às 08:32
Olá, Simone,
Agradecemos por registrar sua manifestação e pela oportunidade de esclarecer o ocorrido.
Assim que recebemos o produto para análise, no dia 24/12, seguimos com o procedimento interno de verificação técnica. Mesmo sendo um período atípico, em função das festas de final de ano e do recesso operacional, sua solicitação foi tratada com atenção e prioridade.
Após a análise, e visando preservar a melhor experiência possível, optamos por proceder com a troca do produto, que foi realizada no dia 06/01, demonstrando nosso compromisso com a satisfação e o respeito aos nossos clientes.
Ressaltamos que buscamos sempre agir com transparência, bom senso e equilíbrio em nossas decisões, inclusive quando adotamos medidas que vão além das obrigações previstas em garantia.
Esperamos que o novo produto atenda plenamente às suas expectativas. Permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento adicional ou necessidade futura.
Atenciosamente,
Vizzent Calçados
Consideração final do consumidor
08/01/2026 às 19:59
De imediato não foi resolvido mas quando solicitei o reclame aqui foi de imediato o atendimento e resolvido com urgência
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
5