Cobrança Indevida e Desespero com Fundos Retirados da Conta

Prezada Maria Clara,

Agradecemos pelo seu contato e compreendemos a preocupação relatada.

A VizzionPay realizou análise detalhada das transações mencionadas, com base nos registros operacionais e evidências sistêmicas vinculadas às operações processadas.

Após verificação técnica, constatamos que as transações realizadas em 04/05/2026 foram devidamente autorizadas, processadas e concluídas sem qualquer inconsistência operacional identificada.

No caso da transação no valor de R$ 300,00, verificou-se que o valor foi regularmente creditado na plataforma vinculada ao estabelecimento recebedor e posteriormente utilizado por meio da realização de apostas registradas no sistema, não havendo indícios de falha sistêmica, acesso indevido ou utilização por terceiros.

Ressaltamos que a VizzionPay atua exclusivamente como intermediadora de pagamentos, sendo responsável pelo processamento e liquidação da transação, não possuindo ingerência sobre a utilização dos valores após sua disponibilização na plataforma.

Dessa forma, diante das evidências verificadas, não foram identificados elementos que indiquem irregularidade no processamento das operações realizadas.

Permanecemos à disposição para eventuais esclarecimentos adicionais.

Atenciosamente,
Equipe VizzionPay

Até o presente momento, meu saldo permanece bloqueado na plataforma, impossibilitando qualquer saque, apesar das tentativas de resolução já realizadas, e ainda não obtive retorno da parte de vocês após apresentar minhas provas.

Conforme já informado anteriormente, o único Pix realizado de forma consciente por mim foi no valor de R$ 300,00. As movimentações posteriores não foram reconhecidas, inclusive havendo indícios de [Editado pelo Reclame Aqui] apontados pela própria instituição bancária envolvida.

Além disso, a plataforma vem impondo uma exigência desproporcional e impossível de ser cumprida para liberação do saque, alegando que é necessário apostar o dobro do valor depositado. Ocorre que, a cada novo depósito realizado, o valor exigido para apostas aumenta novamente, tornando inviável atingir a suposta meta exigida para saque.

O valor retido de forma ilegal, trata-se de valor usado para subsídios necessários. Por esse motivo solicito o estorno no máximo de 3 dias corridos, visto que já se passaram 3 dias desde o ocorrido.

Na prática, isso cria um bloqueio permanente do meu dinheiro, impedindo a retirada dos valores disponíveis na conta, o que caracteriza evidente desvantagem excessiva ao consumidor e possível prática abusiva, nos termos do Código de Defesa do Consumidor.

Dessa forma, solicito:

o desbloqueio imediato do saldo disponível em minha conta;

a liberação do saque dos valores existentes;

esclarecimentos formais sobre a política utilizada para retenção do saldo.

Caso a situação não seja resolvida de forma administrativa em prazo de 3 dias corridos, adotarei as medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor e autoridades competentes, informo que o boletim de ocorrência já foi registrado, juntamente com outras denúncias. Havendo solução extrajudicialmente, o boletim se encontra solucionado.

Além disso, informo que forma enviadas todas as fotos como meio de prova evidenciando que o valor no site é IMPOSSÍVEL de ser retirado, caracterizando como [Editado pelo Reclame Aqui].

Prezada Senhora,

Inicialmente, esclarecemos que a Vizzion atua exclusivamente como intermediadora de pagamentos, não possuindo qualquer ingerência sobre regras operacionais, políticas de saque, bloqueios de saldo, campanhas promocionais ou exigências de rollover/apostas eventualmente estabelecidas pela plataforma na qual a senhora realizou cadastro e utilização.

Conforme já informado anteriormente, os valores apontados decorreram de transações regularmente processadas mediante autenticação e confirmação no ambiente bancário da própria usuária, inexistindo qualquer evidência técnica de falha sistêmica atribuível à Vizzion.

Com relação às alegações de [Editado pelo Reclame Aqui] e impossibilidade de saque, ressaltamos que tais questões dizem respeito exclusivamente à plataforma contratada pela usuária, responsável pela gestão da conta de jogo, saldo, apostas, regras promocionais e liberações de retirada, não cabendo à Vizzion interferência ou controle sobre tais procedimentos.

Ainda, o eventual registro de boletim de ocorrência ou abertura de reclamações administrativas não altera a natureza das transações efetivamente processadas, tampouco constitui prova automática de irregularidade.

Por fim, reiteramos que a Vizzion permanece à disposição para colaborar, dentro dos limites de sua atuação operacional e regulatória, especialmente mediante eventual solicitação formal das autoridades competentes.

Atenciosamente,
Equipe VizzionPay

Prezados,

A resposta apresentada pela Vizzion é contraditória e insuficiente diante dos fatos já demonstrados.

Em primeiro lugar, causa estranheza a alegação de que a empresa atua exclusivamente como intermediadora de pagamentos e que não possui qualquer ingerência sobre a plataforma, considerando que anteriormente a própria Vizzion entrou em contato diretamente comigo para defender a operação da plataforma e justificar as restrições impostas ao saque do saldo. Tal conduta demonstra vínculo operacional e participação ativa na intermediação do serviço prestado ao consumidor, não sendo coerente agora alegar ausência total de responsabilidade.

Além disso, o problema relatado não se limita a mera discordância contratual, mas sim à impossibilidade prática de saque do valor depositado e ganho na plataforma, em razão de exigências sucessivas e desproporcionais de rollover/apostas. A cada novo depósito realizado, o valor exigido para liberação do saque aumentava, tornando impossível atingir o requisito imposto, o que caracteriza prática abusiva e violação aos princípios da boa-fé e transparência previstos no Código de Defesa do Consumidor.

Ressalto ainda que, independentemente da alegação de atuação como intermediadora, a [Editado pelo Reclame Aqui] de fornecimento responde solidariamente pelos danos causados ao consumidor, nos termos do art. 7, parágrafo único, e art. 25, 1 do CDC. Assim, não cabe à Vizzion simplesmente se eximir de responsabilidade enquanto participa diretamente do processamento financeiro das operações vinculadas à plataforma questionada.

Também não procede a tentativa de descredibilizar eventual boletim de ocorrência ou reclamações administrativas, uma vez que tais medidas constituem exercício legítimo do direito do consumidor diante da ausência de solução efetiva para o problema apresentado.

Diante disso, reitero a solicitação de solução administrativa imediata, com a liberação do saldo retido e esclarecimentos concretos acerca dos critérios utilizados para bloqueio e exigências impostas ao saque, sob pena de adoção das medidas cabíveis junto ao Procon, Banco Central, consumidor.gov.br e Poder Judiciário.

Atenciosamente,
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