Depósito PIX não sacável devido a rollover não informado em plataforma de jogos online
Respondida
São Paulo - SP
04/02/2026 às 16:44
ID: 239108265
No dia 28 de janeiro de 2026, realizei um depósito via PIX de R$100,00 na plataforma de jogos online, processado pela VizzionPay, instituição CARTWAVE IP. Após o pagamento, meu saldo na conta ficou registrado como R$100 do depósito + R$200 de bônus, totalizando R$300.
Não fui informado de forma clara sobre a exigência de rollover 10x, condição que impede o saque do meu próprio dinheiro. A própria plataforma exibe na área de saque que o valor mínimo para retirada é de R$10,00, o que transmite a impressão de que depósitos poderiam ser sacados normalmente.
O saldo permanece intacto, pois não houve uso do depósito nem do bônus.
Tentei resolver diretamente com a plataforma, mas não obtive resposta nem solução. Por isso, abri contestação de PIX no Banco Inter, já que fui induzido ao erro e não consegui acessar meu dinheiro.
Solicito o estorno integral do depósito (R$100,00), uma vez que não houve utilização da plataforma e a transação foi realizada sem que as condições que impedem o saque fossem previamente informadas.
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Resposta da empresa
27/02/2026 às 18:56
Olá,
A VizzionPay atua exclusivamente como instituição de pagamento e transacionadora, sendo responsável apenas pelo processamento técnico da transferência via PIX realizada em 28/01/2026. Não integramos a operação da plataforma de jogos, não administramos contas de usuários, não criamos ou aplicamos regras de bônus, tampouco definimos condições como rollover, requisitos de aposta ou políticas de saque.
A transação mencionada foi processada tecnicamente e o valor foi devidamente repassado à empresa responsável pela plataforma, que é a real destinatária dos recursos e a única competente para deliberar sobre saldo, bônus, regras promocionais, liberação de valores ou eventuais estornos.
As condições relativas a bônus (incluindo exigência de rollover), saldo mínimo para saque, regras de utilização e políticas comerciais são definidas exclusivamente pela plataforma contratada pelo usuário, não havendo qualquer ingerência da VizzionPay sobre tais critérios.
Importante esclarecer que a VizzionPay não retém valores de usuários nem possui acesso ou controle sobre o saldo exibido dentro da plataforma. Nossa atuação se limita à liquidação financeira da transação, sem participação na relação de consumo estabelecida entre o usuário e o fornecedor do serviço.
Eventual contestação de PIX junto à instituição bancária será analisada dentro dos procedimentos regulatórios aplicáveis ao arranjo de pagamento, mas decisões acerca de estorno comercial dependem exclusivamente da empresa que recebeu os recursos.
Recomendamos que a solicitação de reembolso seja direcionada formalmente à plataforma de jogos, que é a responsável pelo contrato, pelas regras promocionais e pela gestão do saldo da conta.
A VizzionPay permanece à disposição apenas para esclarecer o status técnico da transação, se necessário.
Atenciosamente,
VizzionPay