Solicitação de Reembolso e Propaganda Enganosa em Plataforma de Jogos após Falha no PIX

Prezado,

Recebemos sua manifestação e entendemos a situação relatada.

Esclarecemos que a Vizzion atua exclusivamente como intermediadora tecnológica de pagamentos, sendo responsável apenas pelo processamento da transação no momento do depósito realizado na plataforma indicada.

A Vizzion não possui qualquer ingerência sobre a operação da plataforma de jogos, tampouco sobre regras de saque, liberação de valores, saldo de conta ou políticas internas do estabelecimento.

Dessa forma, a solicitação de saque e eventual não liberação de valores não está sob gestão da Vizzion, devendo ser tratada diretamente com a plataforma onde a transação foi realizada.

Ainda assim, para fins de verificação e apoio na apuração, nos colocamos à disposição para analisar a transação. Para isso, solicitamos o envio das seguintes informações:

Comprovantes dos depósitos realizados;
Data e valor das transações;
Nome da plataforma onde os valores foram inseridos;

Reforçamos que, em situações como esta, o contato com a instituição financeira e com a própria plataforma é essencial para a devida tratativa da solicitação de saque.

A Vizzion permanece à disposição para colaborar no que for possível dentro dos limites de sua atuação.

Atenciosamente,
Equipe Vizzion