VizzionPay e ChegouBet: Responsabilidade Solidária por R$ 500 não creditados
Respondida
Florianópolis - SC
12/03/2026 às 16:25
ID: 243106799
No dia 09/03/2026, realizei transações via Pix que totalizam R$ 500,00, processadas pela Vizzionpay Gestão de Pagamentos Ltda (CNPJ *****) através da instituição Cartwave IP. O valor foi destinado à plataforma chegoubet.bet, porém o serviço não foi prestado: um depósito de R$ 300,00 nunca foi creditado em meu saldo e uma solicitação de saque de R$ 200,00 permanece retida sem processamento.
Antecipando a resposta padrão de que a VizzionPay atua apenas como intermediária, ressalto que, à luz do Código de Defesa do Consumidor (CDC), especificamente em seu Artigo 7, parágrafo único, e no Artigo 25, 1, a responsabilidade entre todos os participantes da [Editado pelo Reclame Aqui] de fornecimento de serviços é SOLIDÁRIA.
Isso significa que, como o serviço final não foi entregue pela plataforma que vocês representam e o fluxo financeiro ocorreu através de seus sistemas, a VizzionPay é legalmente corresponsável pela reparação dos danos e pela restituição dos valores.
Exijo o estorno imediato do montante de R$ 500,00 para minha conta de origem. Informo que esta reclamação é o passo inicial. Caso não haja resolução, os próximos procedimentos serão:
Registro de denúncia formal no Banco Central do Brasil contra a VizzionPay e a Cartwave IP por falha grave de compliance e monitoramento de clientes;
Notificação à Secretaria de Prêmios e Apostas (SPA/MF) e à LOTERJ para que as devidas sanções administrativas sejam aplicadas à licença da operadora.
No aguardo de uma solução urgente.
Compartilhe
Resposta da empresa
16/03/2026 às 15:36
Olá, Vinicius.
Agradecemos pelo seu relato e pela oportunidade de esclarecimento.
Inicialmente, é importante informar que a Vizzion Pay atua exclusivamente como plataforma de processamento e intermediação de pagamentos, responsável apenas por viabilizar tecnicamente a liquidação de transações financeiras entre o usuário e o estabelecimento comercial escolhido.
Nesse modelo operacional, a Vizzion Pay não possui ingerência sobre a operação da plataforma que oferta o serviço, tampouco sobre gestão de contas de usuário, crédito de saldo interno, processamento de apostas, liberação de saques ou cumprimento das ofertas disponibilizadas pelo fornecedor do serviço.
Conforme relatado em sua manifestação, os valores mencionados foram direcionados à plataforma ChegouBet, sendo esta a responsável pela administração da conta do usuário, processamento das operações dentro do ambiente da plataforma e eventual análise de solicitações de saque.
Ainda assim, visando colaborar com a verificação do ocorrido e prezando pela transparência nas operações processadas, a Vizzion Pay se coloca à disposição para analisar tecnicamente as transações informadas.
Para que possamos realizar essa verificação de forma adequada, solicitamos que o contato seja realizado diretamente com nosso departamento jurídico, por meio do e-mail:
[email protected]
Pedimos a gentileza de encaminhar no e-mail as seguintes informações:
comprovantes das transações Pix realizadas
data e horário das operações
valores envolvidos
identificador das transações (caso conste no comprovante)
breve descrição do ocorrido
Com o envio dessas informações, nossa equipe poderá analisar os registros transacionais e verificar os dados técnicos da operação processada, prestando os esclarecimentos cabíveis dentro do escopo de atuação da plataforma.
Reforçamos que a Vizzion Pay atua em conformidade com as normas aplicáveis ao setor de pagamentos e permanece à disposição para colaborar com a apuração dos fatos.
Atenciosamente,
Equipe Vizzion Pay