Incompetência e descaso.
Resolvido
Cachoeirinha - RS
22/06/2024 às 08:05
ID: 191358535
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesFiz um distrato de uma cota do hotel Booulevard em Bento Gonçalves que foi assinado dia 20/12/23. Eles teriam até ******* dias para me pagar, sempre que cobrei, mandavam eu esperar os ******* dias. Quando ocorreu as enchentes aqui no sul(maio), me ligaram um mês antes de vencer o prazo para o distrato propondo um parcelamento em virtude das enchentes, sendo que essa enchente se deu 1 mês antes do final do prazo, poderiam ter pagado antes e o que me foi afirmado foi que havia baixado o número de reserva do hotel. Como não aceitei, ele disse que ia passar para o financeiro, nisso nunca mais tive retorno, entrei em contato com a empresa via whats e não responderam, sendo que antes sempre era respondido. No dia de vencimento do prazo, esse mesmo rapaz entra em contato dizendo que o hotel teve uma baixa de 98% nas reservas e me propôs um novo parcelamento, sendo que na primeira ligação e nas mensagens de whatas sempre deixei claro que precisaria do dinheiro à vista, ele disse que entraria em contato novamente com o financeiro, sendo que ele já sabia minha posição e o prazo vencia naquele dia, já era para ele ter uma posiçao. Depois verifiquei que haveria um evento no hotel naquele final de semana em que ele disse que estava com 98% das reservas somente, questionei o rapaz, que foi totalmente descortês, pois não me deixou falar, provavelmente porque não teria como explicar aquilo, então partiu para a ignorância. Depois no whats, pediram minha conta para efetuar o pagamento, mandei todos os dados, inclusive pix. Como não entrou, fui questioná-los e eles me mandaram um comprovante de uma conta minha inativa, quando questionei pq pediram minha conta então, a belissima resposta foi: pagaram através do CPF. Para mim isso foi total má fé, pois nem sabiam a situação dessa conta, sendo que dei a conta certa. Empresa incompetente e descaso total com o cliente. O Rapaz toda hora manda a gente ficar quieto para ele falar e quando vamos falar ele não deixa. Total desrespeito. Tenho todas as ligações desse senhor educadíssimo.
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Resposta da empresa
02/07/2024 às 09:44
Verificamos os fatos relatados pela cliente.
Em relação ao prazo para pagamento do distrato, foi observado o prazo legal e acordado no mesmo que é de ******* dias.
Ao final do prazo foi proposto um acordo de parcelamento em razão de ajuste de caixa do empreendimento que teve seu movimento afetado pelos eventos ocorridos no estado.
Tal renegociação não foi aceita pela cliente, que em seu direito solicitou o pagamento em parcela única, o que foi realizado na data combinada em conta PIX em nome da cliente.
Reafirmando nosso compromisso com nossos investidores, asseguramos que quaisquer falhas no atendimento serão objeto de reorientação e treinamento aos nossos colaboradores.
Cordialmente,
VJ&J Empreendimentos
Réplica do consumidor
03/07/2024 às 09:40
No dia do prazo, me ligaram novamente para propor novamente o parcelamento que eu já havia negado 1 mês antes. Então seria simplesmente fazer o pagamento no dia, sem proposta alguma novamente, já que eu já havia negado, como a própria empresa afirmou. Já que a empresa citou que está sempre aprimorando seus funcionários, esse rapaz que me ligou parece não ter recebido devido treinamento, ou o treinamento da empresa é não deixar o cliente falar, já que ele a todo momento fala: posso terminar? E após isso, quando vamos falar , ele interrompe a todo momento dizendo que não vai discutir, ou seja, só ele pode falar, o cliente quando pede o mesmo é negado. Empresa com descaso total com cliente.
Consideração final do consumidor
03/07/2024 às 09:41
Incompetência da equipe e má educação.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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