Cobrança adicional indevida e atraso no tratamento odontológico devido a falha na comunicação e processo interno.
Não resolvido
Belo Horizonte - MG
26/01/2026 às 16:08
ID: 238861259
Agradeço a manifestação final e o reconhecimento de que houve falha operacional e de comunicação no atendimento prestado.
No entanto, registro que, apesar de reconhecerem a ocorrência de erro e a inexistência de obrigação técnica por parte do paciente, não foi apresentada qualquer solução concreta para reparar o prejuízo sofrido, seja financeiro, seja relacionado ao atraso no tratamento odontológico.
Ressalto que:
o pedido do dentista foi enviado previamente para elaboração do orçamento;
o valor informado via WhatsApp foi determinante para minha decisão;
o prazo de entrega informado no atendimento presencial não foi cumprido;
a cobrança adicional por urgência decorreu exclusivamente de uma falha que não foi causada por mim.
Nos termos do Código de Defesa do Consumidor, falhas internas de processo e comunicação não podem ser transferidas ao consumidor, tampouco justificar custos adicionais ou prejuízos decorrentes do serviço contratado.
Diante da ausência de proposta objetiva de reparação, considero encerrada a tentativa de solução direta e informo que o caso será encaminhado aos órgãos competentes de defesa do consumidor, para análise e providências cabíveis.
Atenciosamente,
*****
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Resposta da empresa
03/02/2026 às 10:35
Prezada Sra. Vanuska,
Agradecemos seu retorno e a oportunidade de esclarecer os pontos levantados.
Esclarecemos, de forma objetiva, que não houve cobrança de taxa de urgência, tampouco qualquer custo adicional em relação ao valor regular do exame. O valor cobrado corresponde exclusivamente ao procedimento realizado, conforme tabela vigente e critérios técnicos aplicáveis.
Ressaltamos ainda que os exames foram entregues dentro do prazo comum, previamente informado no momento do atendimento presencial pela recepção, prazo este que é o parâmetro oficial adotado pela clínica. Não houve solicitação, contratação ou execução de serviço em caráter emergencial.
Reforçamos que informações eventualmente obtidas por canais automatizados ou mensagens prévias possuem caráter apenas informativo e não substituem as orientações e confirmações realizadas no atendimento presencial, que é o momento em que prazos e valores são oficialmente validados.
Lamentamos qualquer percepção de desconforto gerada ao longo do processo, mas reiteramos que não houve falha na cobrança, nem descumprimento de prazo, tampouco repasse de custos indevidos à paciente.
Permanecemos à disposição para eventuais esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
Equipe de Atendimento
Consideração final do consumidor
08/02/2026 às 18:56
Sem critérios, cuidados com pacientes, sem treinamento de equipe
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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