Atraso na entrega de tênis e recusa de estorno
Em réplica
Florianópolis - SC
26/05/2026 às 15:22
ID: 249737987
Atraso na entrega! Mandei mensagem e me disseram que o prazo começar a contar após o envio. Levaram 10 dias após a compra para enviar e eu não poderei receber meus tênis porque estou viajando pra fora do país à trabalho no dia 28/5. Pedi portanto o estorno do valor pago via pix e a empresa se negou. Não recebi no prazo informado na compra! Ao comprar o cliente recebe a informação de que o produto será entregue em até 14 dias úteis. Mas nas regras escondidas do site eles dizem até 14 dias após o envio. Se o envio não tem prazo definido para ser feito como o cliente pode ter a certeza do prazo de entrega? Busquei explicar amigavelmente a situação e não fui atendido a contento. Farei a representação no juizado especial cível face às circunstâncias.
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Resposta da empresa
26/05/2026 às 18:06
Olá, Rodrigo. Tudo bem?
Verificamos cuidadosamente o seu pedido e gostaríamos de esclarecer alguns pontos importantes.
O pedido foi postado em 6 dias após a confirmação da compra, portanto dentro do prazo operacional informado pela loja. Após a postagem, o prazo de entrega segue o prazo médio informado no momento da compra, e atualmente o pedido permanece dentro desse período estimado.
Também identificamos que a solicitação de cancelamento foi realizada após o prazo legal de arrependimento de 7 dias corridos previsto no Código de Defesa do Consumidor, além do fato de que o pedido já se encontrava em trânsito.
Entendemos totalmente o transtorno causado pela sua viagem e lamentamos que o prazo não tenha atendido sua necessidade específica neste caso. Porém, a loja seguiu os prazos e procedimentos informados no ato da compra.
Seguimos à disposição para acompanhar a entrega e prestar qualquer suporte necessário.
Réplica do consumidor
25/06/2026 às 09:50
Não concordo com a posição da empresa !
A compra foi realizada em 05/05 e o tênis somente chegou em 19/06, ou seja, mais de 40 dias depois. Além disso, por se tratar de compra realizada pela internet, o prazo legal de arrependimento deve ser considerado a partir do recebimento do produto, e não simplesmente da data da compra.
Também considero muito ruim a política da empresa, pois não há clareza suficiente no momento da compra e, na prática, o cliente não consegue trocar por tamanho ou resolver uma situação simples, como o tênis ficar apertado.
Diante disso, solicito novamente o cancelamento/devolução do produto, com a restituição do valor pago, ou uma solução razoável para troca por tamanho adequado.
Caso a empresa mantenha a negativa, vou registrar reclamação no Procon e nos canais públicos de defesa do consumidor.
Atenciosamente,
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