Compra de Tênis Importado Não Entregue e Dificuldade de Reembolso

Olá, Silvio.

Agradecemos pelo seu contato e compreendemos a sua preocupação em relação ao prazo de entrega do pedido.

Identificamos uma intercorrência no processo logístico e, por esse motivo, já acionamos o seguro referente ao envio para garantir que você receba o produto adquirido. Gostaríamos de reforçar que o seu pedido está assegurado e nossa equipe está acompanhando o caso até a sua completa finalização.

Sobre a questão mencionada em relação ao Instagram, esclarecemos que o perfil principal da loja ficou temporariamente indisponível em razão de uma instabilidade da plataforma Meta, situação que afetou diversos perfis em todo o Brasil. Durante esse período, continuamos realizando nossos atendimentos normalmente por meio do nosso perfil secundário e demais canais oficiais de comunicação.

Reafirmamos nosso compromisso com todos os nossos clientes e garantimos que você receberá o produto adquirido. Permanecemos à disposição para prestar todo o suporte necessário e fornecer atualizações sobre o andamento do seu pedido.

Atenciosamente,
Equipe de Atendimento

A resposta justifica mas não resolve o problema. Continuo sem o produto ou opção de reembolso do valor pago.
Ciente do atraso a loja deveria oferecer a opção de reembolso.