Compra não recebida
Não resolvido
Belo Horizonte - MG
30/05/2026 às 11:17
ID: 250109361
A compra que fiz em 24/abril de 2026 ainda não chegou, hoje, dia 30/maio/2026.
A empresa responde as reclamações de forma vaga e imprecisa, sempre! Respostas que não resolvem nada.
Pedi o estorno do pagamento feito pelo cartão de credito, pois já não tenho expectativa de receber a encomenda e a empresa se recusou a fazer este estorno, dizendo que o produto está a caminho..
Estou muito insatisfeita com a postura da VKSnikers, no mínimo desrespeitosa e com descaso.
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Resposta da empresa
02/06/2026 às 15:13
Olá, Inez!
Lamentamos sinceramente pela demora na entrega do seu pedido e compreendemos sua insatisfação com a situação.
Gostaríamos de esclarecer que, desde o primeiro contato, nossa equipe vem prestando atendimento e acompanhando o caso junto à transportadora, buscando informações e soluções para a regularização da entrega.
Conforme informado anteriormente, seu pedido não consta como extraviado e permanece em processo logístico. Por esse motivo, seguimos acompanhando a ocorrência e cobrando uma atualização da transportadora responsável.
Entendemos os transtornos causados pelo atraso e permanecemos à disposição para prestar todo o suporte necessário até a conclusão do caso.
Atenciosamente,
Equipe VK Sneakers
Consideração final do consumidor
02/06/2026 às 16:51
A empresa VK Snikers responde todas as reclamações mas não resolve o problema
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
03/06/2026 às 14:59
Lamentamos que sua experiência não tenha atendido às suas expectativas.
Gostaríamos de esclarecer que nossa equipe responde e acompanha todas as solicitações recebidas, buscando sempre oferecer suporte e uma solução adequada para cada situação. No entanto, entendemos que nem sempre o resultado final corresponde ao que o cliente espera, e respeitamos sua percepção.
Nosso compromisso é atuar com transparência e prestar atendimento durante todo o processo. Caso ainda exista alguma pendência ou informação que possamos revisar, permanecemos à disposição para analisar seu caso novamente e buscar a melhor alternativa possível.
Agradecemos pelo seu feedback, pois ele nos ajuda a aprimorar continuamente nossos serviços.
Atenciosamente,
Equipe VK Sneakers