Demora na entrega e envio de produto errado, cliente solicita restituição ou envio imediato por SEDEX.
Em réplica
Perdões - MG
10/06/2026 às 15:40
ID: 251040605
Fiz a compra de um par de tenis em 09/02/*******, depois de ter devolvido por três vezes, até hoje 10/06/******* NÃO tenho o produto. A primeira vez o numero foi pequeno, mandaram depois de mais de um mes um modelo diferente do que eu comprei. Devolvi e me enviaram novamente o modelo certo, porém com a mesma numeração da primeira vez. Agora estou pedindo a restituição do valor que paguei e gastei para devolver novamente ou me enviar a numeração CERTA (10,5) sendo que só aceito o envio se for por SEDEX IMEDIATAMENTE OU O DINHEIRO DE VOLTA.
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Resposta da empresa
12/06/2026 às 11:37
Olá, Carlos Padua.
Lamentamos sinceramente pelos transtornos enfrentados durante todo o processo de troca do seu pedido. Entendemos a frustração causada pelas divergências ocorridas e pelo tempo despendido para a resolução do caso.
Informamos que o valor referente ao custo do último envio realizado por você já foi restituído, conforme solicitado. Além disso, a troca do produto foi devidamente processada e o novo pedido já foi postado pelos Correios.
Estamos acompanhando a entrega para garantir que tudo ocorra da melhor forma possível nesta etapa final. Reforçamos nosso compromisso em prestar o suporte necessário até a conclusão do atendimento.
Pedimos desculpas pelos inconvenientes ocasionados e agradecemos pela sua compreensão e paciência ao longo desse processo.
Permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.
Atenciosamente,
Equipe de Atendimento
Réplica do consumidor
17/06/2026 às 12:59
O problema não foi resolvido ainda. Vocês dizem que já postaram o pedido nos correios porem não me respondem mais no WhatsApp. Onde é meu canal de contato desde o início da compra. Qual o código de rastreio dos correios para acompanhar minha entrega? Aguardo esclarecimentos ou meu dinheiro de volta.