Protelamento na solução da entrega e falta de confiabilidade na loja online
Respondida
Angra dos Reis - RJ
30/05/2026 às 18:18
ID: 250132877
Fiz um compra na loja e ficaram protelando a solução da entrega. Na entrega , sempre consta retorno a origem. Prazo de entrega indeterminado.
Não resolvem nada.
Tive que acessar meu cartão para fazer
A contestação do produto. Nada confiável.
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Resposta da empresa
02/06/2026 às 15:17
Olá, Carolina!
Lamentamos a experiência relatada e reconhecemos que houve um atraso acima do esperado na entrega do seu pedido.
Durante todo o processo, nossa equipe prestou atendimento pelos canais de suporte, informando as atualizações recebidas da transportadora e as medidas adotadas para acompanhar a ocorrência.
Posteriormente, fomos informados sobre a contestação da compra junto à administradora do cartão. Após a abertura desse procedimento, o caso passou a seguir o fluxo de análise da operadora responsável, motivo pelo qual não foi possível dar continuidade ao envio do pedido.
Entendemos sua insatisfação e permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos necessários.
Atenciosamente,
Equipe VK Sneakers