Cobrança indevida após cancelamento da mentoria VFK e pagamento da multa
Resolvido
Alto Garças - MT
23/10/2025 às 19:23
ID: 230116785
Contratei a mentoria do vfk, contudo tive de cancela-la por não estar conseguindo acompanhar. Paguei inclusive a multa de cancelamento no valor de R$ 200,00. Porém, mesmo após eu ter cancelado continuam me enviando e mail me cobrando o pagamento da mensalidade mesmo eu tendo cancelado. Entrei em contato várias e várias vezes com eles para cessarem esta cobrança indevida e não resolvem esta situação. Requeiro que esta empresa se abstenha imediatamente de me enviar e mails de cobrança de uma mentoria que já cancelei e que no momento não tenho interesse em dar continuidade. Obrigada
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Resposta da empresa
19/12/2025 às 17:30
Olá, Daniela! Esperamos que esteja bem.
Agradecemos o seu contato.
Informamos que a situação foi tratada e resolvida diretamente via WhatsApp no dia 24/10, um dia após o registro desta reclamação.
O ocorrido decorreu de uma falha pontual na integração entre o sistema de controle de assinaturas e o sistema de disparo automatizado de mensagens, o que ocasionou o envio indevido de comunicações de cobrança mesmo após o cancelamento regular da mentoria e o pagamento da multa contratual.
A inconsistência foi prontamente identificada, corrigida no dia seguinte ao registro da reclamação, e o fluxo de mensagens foi definitivamente interrompido. Desde então, não houve novos envios de cobranças nem qualquer novo contato de reclamação.
Ressaltamos que não existe débito ativo, tampouco qualquer cobrança vigente relacionada ao serviço cancelado.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
Equipe VFK Educação
Consideração final do consumidor
21/12/2025 às 09:16
Foi identificado o problema e prontamente resolvido pela empresa. Obrigada.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10