Cobrança indevida e dificuldade de cancelamento de preparatório ENAC
Respondida
São Paulo - SP
27/11/2025 às 10:36
ID: 233009055
Fiz uma compra do preparatório do ENAC em 12/08/25. Paguei somente o primeiro mês e não tive tempo de assistir. Venho recebendo cobranças insistentes, e nunca me foi dito que era uma assinatura. Aliás, o suporte pós-venda é [Editado pelo Reclame Aqui] (o pré-venda também), estou há dois meses tentando falar no whatsapp e não consigo. Fiz uma reclamação num post deles, e a pessoa foi super grossa, falando com exclamações que era como uma assinatura de streaming (como estão os anexos).
Fico muito triste, pois tive aula com o Prof Vitor Kumpel e não sabia que, em que pese a qualidade do trabalho dele ser excelente, deixa a desejar nos outros quesitos, tão importantes, em se tratando de consumidores.
Enfim, quero cancelar essa tal assinatura e não pagar nada (além do que já foi pago 197 reais), pois não usei (não explicaram isso quando comprei) e também tenho os prints do whatsapp, e começar um novo "ciclo" (nome que eles dão quando inicia um novo curso do ENAC). E ter informações de como, quando e quanto será esse novo ciclo. Nem cursos da Black Friday eles dão informações. No aguardo.
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OAB/SP *****
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Resposta da empresa
19/12/2025 às 17:35
Olá, Viviane! Esperamos que esteja bem.
Agradecemos o seu contato.
Informamos que a situação foi tratada e integralmente resolvida via WhatsApp no dia 27/11, na mesma data do registro desta reclamação. Após algumas tentativas iniciais de contato por meio do número institucional que não foram concluídas com sucesso conseguimos estabelecer comunicação direta e concluir o atendimento.
Na ocasião:
- A assinatura do Preparatório ENAC foi devidamente cancelada, conforme solicitado;
- O fluxo de cobranças foi interrompido;
- Foram prestados os esclarecimentos necessários sobre o funcionamento do modelo de assinatura e sobre os ciclos do ENAC.
Desde a conclusão do atendimento, não houve novas cobranças nem novos registros de insatisfação.
Reforçamos que permanecemos à disposição pelos canais oficiais caso haja necessidade de qualquer informação adicional.
Atenciosamente,
Equipe VFK Educação