Comprei um eBook e não recebi
Resolvido
Jacareí - SP
08/10/2024 às 18:32
ID: 199181109
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesRealizei o pagamento de um eBook, "Mandarim para adolescentes brasileiros" no dia 7/10/******* de valor total de R$ *******,00 utilizando o método de pagamento via PIX no mesmo dia da compra, mas até o momento não recebi o eBook nem uma confirmação do processamento do pedido.
Peço uma solução urgente para essa situação, já que o prazo de entrega não foi cumprido e não estou conseguindo contato eficaz com a empresa para esclarecer o ocorrido.
Aguardo uma resposta rápida e a resolução do meu problema.
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Resposta da empresa
30/07/2026 às 08:29
Olá, Henrique!
Espero que esteja bem.
Analisamos o histórico do seu pedido relativo ao e-book "Mandarim para adolescentes brasileiros" e gostaríamos de prestar os devidos esclarecimentos.
Identificamos que, na época do ocorrido (em outubro de 2024), devido a uma instabilidade no processamento da entrega do material o seu e-book não foi enviado, em razão disso no dia 09.10.2024 (um dia após a sua solicitação) realizamos o reembolso integral do valor de R$ 250,00 diretamente para a sua conta, com a sua confirmação do recebimento do valor.
Lamentamos pelo transtorno temporário e pelo ruído de comunicação naquele momento. Nosso compromisso é sempre garantir a total satisfação e a integridade financeira dos nossos clientes.
Caso precise do comprovante desse estorno ou de qualquer informação adicional sobre a transação realizada, permanecemos à inteira disposição através dos nossos canais oficiais de atendimento.
Atenciosamente,
Equipe VFK Educação
Consideração final do consumidor
31/07/2026 às 12:05
Olá! Meu problema foi resolvido com sucesso. A situação foi solucionada de forma satisfatória. Agradeço pelo atendimento e pelo suporte prestado.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8