Mentoria VKF: Propaganda enganosa, demora no atendimento, dificuldade no cancelamento e estorno

Olá, dr Rener!
Sei que nosso setor de atendimento já entrou em contato, mas vamos reiterar a resposta por aqui e esperamos que essa experiência negativa não atrapalhe nossos futuros contatos! Estamos sempre dispostos a melhorar e evitar a repetição de eventuais falhas cometidas no nosso atendimento com o cliente.

Quero te agradecer de verdade pela forma como você se dispôs a dar esse retorno, e especialmente pela maneira como fez isso: com clareza, objetividade e boa vontade em contribuir.

Li atentamente cada ponto que você levantou e posso te garantir que o seu relato é muito valioso. Entendemos que a sua experiência não refletiu o padrão que buscamos manter e, ao mesmo tempo, acredito ser importante esclarecer alguns aspectos para que você entenda também o nosso lado.

Sobre o atendimento e o cancelamento:
Reconhecemos que o tempo de resposta pode, em alguns momentos, ter parecido demorado, e esse é um ponto que já estamos trabalhando para melhorar. Ainda assim, verificamos que as mensagens foram respondidas dentro de prazos que, embora possam ser aprimorados, não chegaram a ser excessivamente longos.

Em relação ao cancelamento, a orientação de que o pedido seria analisado não teve a intenção de condicionar o direito de reembolso. O objetivo era apenas ajustar o fluxo financeiro interno, que exige conferência de dados para evitar inconsistências. De toda forma, reorientaremos nossas colaboradoras para que essa comunicação seja mais clara e objetiva, evitando qualquer mal-entendido em situações futuras.

Sobre a mentoria:
De fato, o formato da mentoria tem como propósito oferecer direcionamento e segurança ao aluno, e o seu relato nos ajuda a repensar e aperfeiçoar essa proposta. Ao mesmo tempo, é importante pontuar que tanto a professora quanto as assistentes relataram ausência de retorno em alguns momentos, o que dificultou o acompanhamento mais próximo. A mentoria é um processo de construção conjunta, dependemos muito dessa troca constante para ajustar o percurso e oferecer a melhor experiência possível.

Apesar de sua experiência conosco não ter sido das melhores, deixamos um cupom de desconto exclusivo para utilização na YK Editora. É uma forma de agradecer pela sinceridade e também de te motivar a seguir firme na sua jornada de estudos para o concurso de cartório.

Saiba que o seu feedback será levado à coordenação pedagógica e ao setor de atendimento, pois acreditamos que contribuições como a sua realmente geram melhorias práticas. E, se em algum momento quiser dar uma nova chance à VFK, eu ficarei feliz em acompanhar pessoalmente para garantir uma experiência completamente diferente.

Agradecemos mais uma vez por dedicar seu tempo nesse feedback, poucos fariam isso com tanta clareza e espírito construtivo.