Não recebimento de livros do curso e falta de suporte
Respondida
São Luís - MA
15/01/2026 às 21:21
ID: 237836309
Desde novembro/2025, comprei o curso + livros por 1650,00 e até o momento só foi disponibilizado o acesso às aulas.
Já tentei contato e pelo WhatsApp, mas não respondem por completo e não dão informação alguma sobre meu pedido, acerca dos livros que foram comprados juntos. Informaram-me um número, de um suposto vendedor da editora e já tentei várias vezes e ninguém atende.
Quero saber dos livros, pois estou precisando deles, com urgências. Preciso saber se serão enviados ou, caso não sejam, a devolução do valor referente aos livros.
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Resposta da empresa
18/01/2026 às 16:31
Boa tarde, dr Lourival! Esperamos que esteja bem!
Consultando seu pedido, verificamos que os livros foram postados no dia 09/12/2025, mas por algum motivo não foram entregues, e o prazo para retirada na agência dos correios se esgotou (print enviados por email).
Também verificamos que o senhor não recebeu o código de rastreio e nem foi comunicado sobre o status do envio, e por isso pedimos imensas desculpas. Vamos orientar nossos colaboradores do setor de atendimento para que essa conduta não se repita e também para que as solicitações dos clientes não fiquem sem retorno em tempo hábil.
Em todo caso, como a primeira remessa está retornando à Editora, enviaremos novamente os livros para o endereço cadastrado sem custos adicionais. Em breve o senhor receberá o novo código de rastreio para acompanhamento.
Seguimos sempre à disposição!