Venda enganosa

Sra. Anelize, boa tarde.

Obedecendo o princípio da boa-fé sempre nos colocamos a disposição para buscar uma solução amigável e satisfatória de atendimento para nossos clientes.
Portanto, referente a reclamação aberta junto a esse órgão, a VKR Empreendimentos vem através desta se pronunciar para tornar clara e transparente a situação a que foi exposta.
Sobre as solicitações de correções, informamos que no que se refere aos problemas internos no imóvel, os mesmos já foram solucionados. Inclusive atendendo a restrição de horários imposto pelo cliente e fora dos padrões de disponibilidade da empresa. Essa excepcionalização foi feita visando solucionar o problema de forma ágil e definitiva, conforme documento de TEAT (Termo de entrega de assistência técnica) assinado pelo cliente e que tem a função de documentar a conclusão do processo aberto junto ao SAC da empresa.
No que ser refere aos apontamentos feitos nas áreas externas (comuns), informamos que o mesmo já se encontrava em processo de conclusão quando do registro da reclamação, face se tratar de acabamentos e limpeza que estavam sendo concluídas por ocasião da entrega das áreas comuns do empreendimento ao síndico eleito.
E ainda, no que se refere ao questionamento do imóvel não ser de padrão elevado como afirma ter comprado, discordamos que isso possa ser mensurado aqui já que o empreendimento foi apresentado e entregue dentro dos padrões em que foi comercializado, isso é, dentro do Programa Minha Casa Minha Vida da Caixa Econômica Federal. Programa esse que visa atender famílias de renda enquadradas no público econômico.
Independente desse enquadramento, os empreendimentos da VKR são considerados pelo mercado com padrão de qualidade acima da média praticada pela concorrência, mas mantendo o preço de venda de imóvel econômico.
As áreas comuns edificadas obedecem ao memorial descritivo de especificações e acabamentos entregue ao cliente no momento da assinatura do contrato. Documentos estes que também fazem parte do processo de validação e aprovação junto à Caixa Econômica Federal.
Diante disso, consideramos a partir daqui o processo encerrado.
Cordialmente.
VKR Empreendimentos Imobiliários Ltda.