Financiamento de imóvel paralisado por erro sistêmico da Caixa Econômica e Construtora VL
Em réplica
Recife - PE
09/03/2026 às 04:09
ID: 242683849
Venho registrar minha profunda indignação com o descaso da Caixa Econômica Federal e da Construtora VL em relação ao financiamento de um imóvel em Paulista/PE.
Há mais de um mês, o processo está paralisado sob a justificativa de "erro no sistema da Caixa com a documentação do empreendimento", sem qualquer previsão de solução.
Ressalto que nossa parte foi integralmente cumprida e não há qualquer pendência de nossa responsabilidade:
Pagamentos em dia: Já estamos efetuando o pagamento da segunda parcela à construtora;
Taxas quitadas: O Habite-se já foi devidamente pago;
FGTS Retido: Os recursos do FGTS (meu e do meu esposo) já foram autorizados e devidamente recolhidos/bloqueados pela Caixa, o que prova que o banco já iniciou a operação financeira.
O ponto mais crítico é o impacto humano desta demora. Adquirimos este apartamento visando exclusivamente o bem-estar da nossa filha autista. O local onde residimos atualmente não oferece as condições necessárias para o desenvolvimento dela, causando-lhe desconforto, crises e instabilidade emocional. A mudança para o novo imóvel foi planejada para garantir a qualidade de vida que ela necessita.
Além disso, esta situação de "aguardar sem prazo" está impactando gravemente o emocional meu e do meu esposo. O estresse e a incerteza estão afetando nosso psicológico, pois este apartamento é a realização de um sonho e o projeto de uma vida melhor para nossa filha e para nós. Fizemos tudo o que estava ao nosso alcance, pagamos tudo o que foi solicitado, e agora somos reféns de um erro sistêmico do qual não temos culpa.
Nossa vistoria técnica é no dia 12/03/2026, mas fomos informados de que não poderemos receber as chaves sem o contrato assinado com o banco.
Exigimos que a Caixa Econômica e a Construtora VL regularizem a assinatura deste contrato imediatamente.
Aguardamos uma solução concreta antes da data da nossa vistoria.
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Resposta da empresa
09/03/2026 às 11:22
Prezado cliente,
Agradecemos por compartilhar sua situação conosco.
Informamos que o seu caso já está em análise junto aos setores responsáveis, e estamos acompanhando a situação para que possamos ter uma posição o quanto antes.
Assim que tivermos uma atualização ou retorno sobre o andamento do processo, entraremos em contato imediatamente para mantê-los informados.
Atenciosamente,
Equipe de Experiência do Cliente
VL Construtora
Réplica do consumidor
09/03/2026 às 12:53
Agradeço o contato, porém a resposta é genérica e não apresenta uma solução concreta. Reitero que a minha parte foi cumprida: os pagamentos estão em dia e o nosso FGTS já foi recolhido pela Caixa, o que configura o início da operação financeira.
Não aceitamos mais a justificativa de 'erro sistêmico' sem uma data para assinatura. Informo que, devido à urgência de moradia da minha filha autista e à falta de prazos, o caso já foi oficializado no Banco Central (Protocolo n *****) e no Consumidor.gov
Estarei na vistoria no dia 12/03 e espero que, até lá, a VL e a Caixa apresentem uma solução definitiva. Não encerrarei esta reclamação até que o contrato seja assinado."
Réplica da empresa
19/03/2026 às 09:15
Prezada cliente,
Informamos que o erro no sistema da CEF, relacionado ao empreendimento Vila das Palmeiras, já foi solucionado.
Dessa forma, daremos continuidade ao processo de contratação do financiamento. Pedimos, por gentileza, que aguarde, pois o setor de crédito entrará em contato em breve para dar sequência aos próximos passos.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos.
Atenciosamente,
Equipe de Experiência do Cliente
VL Construtora