Imóvel: Descaso, falta de transparência e atraso injustificável na entrega do empreendimento
Respondida
Paulista - PE
06/07/2026 às 16:21
ID: 253215709
Descaso, falta de transparência e atraso injustificável na entrega do empreendimento
Adquiri um imóvel confiando nas informações prestadas pela construtora, porém, infelizmente, a experiência tem sido marcada pela falta de transparência e pelo descaso com os clientes.
Embora o contrato preveja a entrega entre agosto e setembro de 2026, durante toda a comercialização foi amplamente divulgada a expectativa de que a entrega ocorreria muito antes do prazo contratual. Além disso, a empresa assegurava, inclusive em respostas a questionários encaminhados aos compradores, que a entrega de todas as unidades seria realizada de forma conjunta, e não por fases.
No entanto, além de alterar essa promessa e optar por uma entrega fracionada, a obra encontra-se praticamente paralisada há cerca de 9 meses, estando aproximadamente 95% concluída, sem qualquer justificativa plausível ou cronograma claro para a conclusão dos serviços restantes.
Outro ponto que causa enorme indignação é a total falta de planejamento em relação às vistorias. A empresa atribui parte dos atrasos à demora na liberação pela Prefeitura, mas esse argumento não justifica a desorganização. Sabendo dessa situação com antecedência, houve tempo suficiente para estruturar um calendário eficiente de vistorias e manter os clientes devidamente informados.
Infelizmente, o que se percebe é uma completa falta de comunicação, transparência e respeito com os consumidores, que continuam pagando seus compromissos financeiros enquanto convivem com incertezas, mudanças de planejamento e ausência de informações concretas.
Solicito que a construtora apresente um posicionamento oficial, esclarecendo:
- o cronograma atualizado e definitivo para conclusão dos serviços;
- os critérios utilizados para a entrega por fases, em desacordo com o que foi prometido aos compradores;
- e um calendário organizado e transparente para as vistorias e entrega das unidades.
Esperamos uma solução rápida, transparente e respeitosa, compatível com a confiança depositada na empresa no momento da aquisição do imóvel.
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Resposta da empresa
07/07/2026 às 09:38
Prezado(a) cliente,
Agradecemos o seu contato e a oportunidade de esclarecer os pontos mencionados em sua manifestação. Diante das afirmações apresentadas, consideramos fundamental trazer os devidos esclarecimentos para garantir a transparência que norteia nossa atuação.
Inicialmente, cumpre reiterar de forma categórica que não há qualquer atraso na entrega do empreendimento. Conforme estipulado de forma clara em contrato, o prazo oficial para a entrega das chaves da fase 2 está previsto para ocorrer em setembro de 2026. Portanto, a empresa encontra-se plenamente dentro do período legal e contratual acordado. É importante ressaltar que quaisquer prazos sinalizados em fases anteriores tratavam-se estritamente de previsões e estimativas de mercado, permanecendo o cronograma oficial fiel às datas contratuais com as quais nos comprometemos juridicamente.
Também é importante esclarecer que a obra segue em andamento. Nesta fase, grande parte das atividades acontece internamente, envolvendo acabamentos, instalações, testes, ajustes e demais serviços característicos da etapa final da construção. Esses avanços, inclusive, vêm sendo compartilhados periodicamente com os clientes por meio dos vídeos de acompanhamento da obra. Por esse motivo, a informação de que a obra estaria paralisada há cerca de nove meses não retrata a realidade da execução dos serviços.
Da mesma forma, quando mencionamos a necessidade de obtenção de licenças e autorizações dos órgãos competentes, não estamos justificando qualquer atraso, uma vez que, conforme esclarecido, o empreendimento permanece dentro do prazo contratual. Trata-se apenas de uma etapa legal indispensável para a entrega das unidades e que, por sua natureza, depende da tramitação junto aos órgãos públicos responsáveis.
Quanto à comunicação, entendemos que esse é um dos pontos mais importantes durante a jornada do cliente. Por isso, procuramos manter nossos clientes atualizados sobre cada etapa efetivamente concluída da obra, comunicando os principais avanços por meio de seus canais oficiais. Recentemente, por exemplo, informamos a emissão do Habite-se e seguimos produzindo os vídeos de acompanhamento da obra justamente para que os clientes possam acompanhar a evolução do empreendimento.
Informamos que o calendário detalhado de vistorias e o cronograma definitivo de atendimento estão sendo finalizados e serão compartilhados tão logo estejam prontos, conforme informamos em comunicado oficial enviado na semana passada.
Permanecemos à disposição em nossos canais oficiais para qualquer suporte adicional.
Atenciosamente,
Equipe de experiência do cliente
VL Construtora