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Guarulhos - SP

17/06/2026 às 13:41

ID: 251653393

Eu e meu noivo realizamos a compra de um imóvel em Paulista/PE/ Vila do Paraíso, embora residamos em São Paulo. Desde o primeiro contato deixamos essa informação clara e questionamos diversas vezes se isso poderia gerar qualquer impedimento para o financiamento ou para a utilização do FGTS.

Em todas as oportunidades fomos tranquilizados pela equipe de vendas e informados de que não haveria problemas, motivo pelo qual seguimos com a negociação, assinamos o contrato de compra e venda e efetuamos os pagamentos solicitados.

Para nossa surpresa, após todo o processo, fomos informados de que o financiamento não foi aprovado por questões relacionadas à comprovação de residência. Entendemos que essa condição era conhecida pela equipe desde o início e, se representava algum impedimento, isso deveria ter sido informado antes da assinatura do contrato e da movimentação dos valores envolvidos.

Além do transtorno e da frustração gerados, estamos enfrentando dificuldades para obter informações claras sobre a situação dos aproximadamente R$ 15.000,00 vinculados ao FGTS e sobre a devolução dos demais valores pagos. Como se não bastasse, foi apresentada uma proposta de distrato tratando o caso como desistência dos compradores e prevendo retenção de parte dos valores pagos.
O que mais nos causa indignação é que buscamos esclarecimentos justamente para evitar esse tipo de problema. Perguntamos diversas vezes se havia qualquer risco na operação, fomos orientados a prosseguir e confiamos nas informações fornecidas pelos profissionais responsáveis pela venda. Agora, diante da negativa do financiamento, estamos sendo tratados como se tivéssemos simplesmente desistido da compra.

Solicitamos esclarecimentos formais sobre o motivo da reprovação do financiamento, informações transparentes sobre a devolução dos valores envolvidos e uma solução justa para a situação.