Reclamação sobre fissuras em cerâmicas do piso indeferida sob alegação de garantia expirada.

Prezada cliente,

Informamos que a reclamação referente às fissuras na cerâmica do piso, registrada por meio de chamado aberto no Portal do Cliente em 18/12/2025, foi respondida na mesma data, com a informação de que o item passaria por análise técnica.

Após avaliação, reforçamos que o item reclamado encontra-se fora do prazo de garantia, uma vez que a validade para esse tipo de ocorrência é de 12 meses, conforme estabelecido na página 43 do Manual do Proprietário.

Conforme imagem enviada, o item enquadra-se na categoria de peças gretadas, que se refere a objetos cerâmicos (como pisos, azulejos e louças) que apresentam gretamento, caracterizado por pequenas fissuras superficiais ou aspecto craquelado no esmalte, condição prevista no manual e que não configura vício construtivo dentro do período reclamado.

Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.

Atenciosamente,
Equipe de Experiência do Cliente
VL Construtora

Não se trata de pequenas fissuras, e sim, cerâmicas partidas ao meio, são duas no quarto da suíte, e mais outras quatro em outros cômodos do apto.
Na reclamação, só é permitido anexar 3 fotos.

O [Editado pelo Reclame Aqui] é uma patologia em placas cerâmicas esmaltadas caracterizada por fissuras finas, semelhantes a fios de cabelo ou teias de aranha na superfície, causadas pela incompatibilidade de dilatação térmica ou expansão por umidade (EPU) entre o esmalte e a base (biscoito).
No meu caso, como já relatei anteriormente, são cerâmicas partidas ao meio, por problemas estruturais do bloco.