Conserto Mal Executado, Falta de NF

Reclamação em réplica

Em réplica

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Santos - SP

01/09/2018 às 09:31

ID: 38098822

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

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Agendei a visita de um técnico da assistência técnica autorizada da LG para avaliar o conserto de uma máquina Lavadora e Secadora, o técnico veio e fez o orçamento com dois defeitos e peças a serem trocadas, no dia seguinte foi feita a instalação das peças e reparo das mesmas, logo após o pagamento o técnico foi embora e fui testar a máquina, para minha surpresa gastei mais de ******* reais no conserto e o problema ainda existia, liguei para eles e me informaram que o técnico não poderia retornar naquele momento, e eu expliquei que estaria saindo de viagem, pedi o reembolso do valor pago e também o entorno imediato do serviço e valores, fui mal atendido, ouvi mil desculpas, até mesmo pra nota fiscal que não havia sido entregue, e pra minha surpresa a mesma foi emitida com valor muito abaixo do qual eu paguei caracterizando assim a sonegação fiscal da empresa, meu problema não foi solucionado, paguei, não tive meu problema resolvido e a empresa simplesmente se fez ao direito de nada resolver. Descaso e falta de respeito com o cliente, não recomendo a ninguém os serviços feitos por essa empresa!

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Resposta da empresa

01/09/2018 às 11:18

Bom Dia , Sr. Rafael ....

Estamos tentando contato com o Sr. para a verificação do produto sem sucesso .
Teremos o imenso prazer em resolver qualquer problema , enviamos várias mensagens mas sem retorno.
Quanto a sua Nota Fiscal , ocorre que são duas notas fiscais (peças e serviços) inclusive estão à disposição desde o dia do reparo .
Peço que nos autorize o retorno em sua residência afim de apurarmos qualquer irregularidade em seu produto .
Todas as peças aplicadas são originais de fábrica e no reparo é fornecido garantia de 90 dias .
Ficamos no aguardo de um contato breve para maiores esclarecimentos .
Obrigado !!!!

Marcos Cavallini
*******

Réplica do consumidor

01/06/2019 às 15:33

Aguardando a solução do meu problema até agora, 31/05/19

Réplica da empresa

03/06/2019 às 15:39

Boa Tarde , Sr Rafael .

Sua solicitação feita em 30/05 para uma nova avaliação foi realizada e será necessário troca do suporte de fixação do cesto.
Motivo pelo qual não foi finalizado na data do atendimento ocorre a necessidade de pedir peça ao fabricante .
Quanto as notas fiscais , estão com os valores corretos e foram enviadas para o seu e-mail .
Segue as notas :
Nota Fiscal de Serviço *******, no valor de R$*******,00 (cento e trinta e cinco reais )
Nota Fiscal de Peças ******* no valor de R$ *******,00(seiscentos e sessenta e cinco reais )
Totalizando o valor recebido de R$ *******,00 em 20/07/*******.
Estamos à disposição .
Att:
Marcos Cavallini
*******