Cobrança indevida por período de serviço suspenso
Não resolvido
Goiânia - GO
31/07/2023 às 20:40
ID: 169256345
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesA empresa cobra o valor do mês integral mas o serviço ficou suspenso durante metade do mês de julho. Quando registrei reclamação, ameaçaram cancelar meu contrato. Efetuei o pagamento proporcional aos dias de serviço ativo mas a empresa bloqueou a internet mesmo assim.
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Resposta da empresa
31/07/2023 às 20:55
Bom noite, prezado issac. a sua internet foi suspensa por causa de inadimplência. após 15 dias do vencimento o plano será reduzido, após 30 dias sera suspenso integral. Qualquer duvida entre em contato com a central de atendimento da sua cidade.
Att.
Vlmtelecom
Réplica do consumidor
01/08/2023 às 23:03
Vocês estão descumprindo a lei descaradamente, inclusive chegando a mandar um técnico na minha casa, no dia 01/08/*******, na minha ausência para retirar o aparelho. Se insistirem com esse abuso, vou abrir um processo contra a empresa.
RESOLUÇÃO ANATEL/CD N *******, DE 7 DE MARÇO DE *******
Art. 95. É vedada a cobrança de assinatura ou qualquer outro valor referente ao serviço durante o período de suspensão total.
Art. 97. Transcorridos 30 (trinta) dias da suspensão total do serviço, o Contrato de Prestação do Serviço pode ser rescindido.
Consideração final do consumidor
24/01/2024 às 19:28
.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0