Comprei uma cozinha compacta modulada no valor de 790 reais parcelado no cartão no dia 1/5. O vended
Resolvido
Rio de Janeiro - RJ
15/07/2026 às 23:54
ID: 254042871
Comprei uma cozinha compacta modulada no valor de 790 reais parcelado no cartão no dia 1/5. O vendedor ***** me informou que a entrega seria em até 20 dias úteis e que eu receberia contato 48 horas antes para agendamento da montagem. Até hoje não recebi nenhuma ligação e o prazo venceu anteontem.Entrei em contato pelo telefone no protocolo ***** na segunda-feira passada e fui atendida pela *****, que disse que o caminhão estava com problema mecânico mas que seria resolvido até quarta-feira. Na quinta liguei novamente e outro atendente me disse que não tinha essa informação no sistema. Ontem tentei falar com o ***** que me vendeu mas ele não estava e ninguém soube me dar uma posição.Preciso que vocês me contactem a confirmação da nova data de entrega, garantia de que a montagem será feita no mesmo dia e alguma compensação pelo atraso já que tive que adiar minha mudança
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Resposta da empresa
16/07/2026 às 20:11
Prezada(o) cliente,
Em nome da Valdir M ilde{o}veis, recebo seu relato com a seriedade que a situa ilde{a}o exige. Pe ilde{a}o sinceras desculpas pelo transtorno e pela total falta de alinhamento nas informa ilde{o}es que voc ilde{e} recebeu. Compreendo perfeitamente o seu descontentamento: voc ilde{e} confiou no prazo estabelecido, planejou sua mudan ilde{a}a em torno dessa entrega e, ao inv ilde{e}s de clareza, encontrou respostas contradit ilde{o}rias entre nossos atendentes. Isso n ilde{a}o condiz com o nosso compromisso de respeito ao consumidor.
Eu assumo agora a gest ilde{a}o definitiva do seu caso. O meu objetivo ilde{e} interromper esse ciclo de incertezas e garantir que a sua cozinha seja entregue e montada o mais r ilde{a}pido poss ilde{i}vel.
Plano de A ilde{a} ilde{a}o Imediata
Para que eu possa auditar o status real do seu pedido (protocolo *****) junto ilde{a} nossa expedi ilde{a}o e setor de montagem, preciso que me envie por mensagem privada:
Seu Nome Completo e CPF/CNPJ;
O n ilde{u}mero do pedido da compra realizada em 01/05;
Seu telefone de contato direto.
Consideração final do consumidor
17/07/2026 às 17:30
tava bem tenso com o rolo da cozinha pq ia mudar, mas dps q assumiram o caso resolveu td. o pessoal da loja precisa treinar mais pra n passar info errada, mas o suporte foi mt dez. vou continuar acompanhando.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8