Valdir Móveis Grande Florianópolis

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São José - SC

17/06/2026 às 09:12

ID: 251619491

Realizei a compra de uma cozinha juntamente com a cuba da pia. Quando recebi o produto, identifiquei imediatamente que a cuba estava toda rachada. Entrei em contato com o SAC e fui informado de que aquilo seria "normal" e que todas as cubas disponíveis eram daquele jeito, alegando que não haveria qualquer problema. Confiando nessa informação, prossegui com a montagem da cozinha. Porém, quando o montador foi instalar a cuba, verificou que ela estava completamente torta e abaulada, impossibilitando a instalação correta e o uso adequado.

Desde então, venho tentando contato novamente com o SAC, mas não obtenho atendimento. O canal disponibiliza apenas respostas automáticas por meio de um robô, sem qualquer retorno efetivo para solucionar o problema. Ao procurar a loja onde realizei a compra, fui informado de que a responsabilidade seria exclusivamente do SAC. Entretanto, o SAC não responde e não apresenta nenhuma solução.

Hoje estou com a cozinha montada, porém sem poder utilizar a pia, já que a cuba entregue apresenta defeito e não pode ser instalada corretamente. Além disso, a empresa não aceita o cancelamento da compra, mesmo sem resolver o problema apresentado.

O que mais me preocupa é que estamos falando apenas da troca de uma cuba, uma única peça. Se para resolver um problema simples como esse já estou enfrentando toda essa dificuldade, falta de atendimento e ausência de solução, imagino qual seria o transtorno caso alguma peça da cozinha ou do armário tivesse vindo errada, quebrada ou faltando. A experiência pós-venda tem sido extremamente frustrante e demonstra uma grande falta de suporte ao consumidor após a compra.

Solicito uma solução urgente, seja por meio da troca imediata do produto por uma cuba em perfeitas condições ou pelo cancelamento da compra com o devido reembolso, conforme garantem os direitos do consumidor.

Aguardo um posicionamento e a resolução definitiva do problema.