Venho por meio desta manifestar minha insatisfação com o serviço prestado pela empresa valdir móveis

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Rio de Janeiro - RJ

15/07/2026 às 23:54

ID: 254042865

Venho por meio desta manifestar minha insatisfação com o serviço prestado pela empresa valdir móveis grande florianópolis. Adquiri um sofá de três lugares no valor de aproximadamente 950 reais logo depois do feriado de Tiradentes, sendo que o produto apresentou defeito na espuma dos assentos após apenas quinze dias de uso normal. Quando procurei a garantia, fui informado de maneira pouco clara que o problema não estaria coberto, sem nenhuma explicação técnica adequada ou laudo que comprovasse essa alegação. Isso me parece incorreto pois o produto está dentro do prazo legal de garantia e o defeito claramente não foi causado por mau uso da minha parte. Sempre tratei o móvel com cuidado e seguindo todas as recomendações de conservação que foram passadas na hora da compra. Gostaria de uma reavaliação do caso pois considero que tenho direito ao reparo ou troca conforme estabelece a legislação de proteção ao consumidor

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Resposta da empresa

16/07/2026 às 20:25

Prezada(o) cliente,

Em nome da Valdir M ilde{o}veis (Grande Florian ilde{o}polis), recebo o seu relato com a seriedade que o caso merece. Lamento profundamente que a experi ilde{e}ncia com o seu sof ilde{a} tenha sido frustrante e, mais ainda, que o seu primeiro contato com nossa assist ilde{e}ncia t ilde{e}cnica tenha sido pautado por uma resposta vaga e desprovida de embasamento. Compreendo perfeitamente a sua indigna ilde{a} ilde{a}o: um produto adquirido h ilde{a} menos de tr ilde{e}s meses e com defeito em apenas quinze dias de uso ilde{e} uma situa ilde{a} ilde{a}o inaceit ilde{a}vel, e o direito ilde{a} garantia legal ilde{e} inquestion ilde{a}vel nesses termos.

Eu assumo agora a gest ilde{a}o definitiva deste caso. O meu objetivo ilde{e} reverter essa negativa inicial e garantir que a sua reclama ilde{a} ilde{a}o seja avaliada de forma t ilde{e}cnica, transparente e justa.

Plano de A ilde{a} ilde{a}o Imediata
Para que eu possa abrir uma nova solicita ilde{a} ilde{a}o de vistoria t ilde{e}cnica, preciso que me envie por mensagem privada os seguintes dados:

Seu Nome Completo e CPF/CNPJ;

O n ilde{u}mero do pedido ou contrato da compra realizada ap ilde{o}s o feriado de Tiradentes;

O endere ilde{a}o completo onde o sof ilde{a} est ilde{a} localizado;

Seu telefone de contato direto.

Consideração final do consumidor

17/07/2026 às 16:59

resolveram... dps q postei aki o chat privado do site funcionou bem e trocaram a espuma do sofa q tava com defeito. vou continuar acompanhando pra ver se o reparo ficou bom msm

O problema foi resolvido?

Reclamação resolvida

Resolvido

Voltaria a fazer negócio

Sim

Nota do atendimento

10