Quero cancelar a hospedagem imediatamente
Resolvido
Praia Grande - SP
10/05/2019 às 16:40
ID: 91418817
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesQuero cancelar a hospedagem imediatamente, pelo motivo de não conseguir nenhuma resposta do suporte técnico a uma simples pegunta, enviei tickets na área de cliente, mandei mensagem whatsapp, no facebook, no messenger, postei no facebook da empresa, mensagem no Twiter, sinal de fumaça e nada de resposta.
Dessa vez contratei a hospedagem PREMIUM, a mais cara e paguei 1 ano de uma vez achando que ia ter um melhor suporte... Me dei mau, só precisava de uma simples resposta, qual DNS MASTER e SLAVE deveria colocar no https://******* do domínio da hospedagem PREMIUM nova que contratei? Só precisava dessa simples resposta. aGORA QUERO CANCELAR A HOSPEDAGEM ENEM ISSO CONSIGO.
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Resposta da empresa
11/05/2019 às 02:00
Olá Walter!
Entendo perfeitamente o seu descontentamento por ter solicitado atendimento e o mesmo ter demorado 3 horas, mas foi um dia atípico para nós, aonde tivemos muitas solicitações de suporte e isso causou uma fila grande no atendimento. Normalmente nosso atendimento é bem mais rápido. No entanto, mesmo com o tempo que chegou a 3 horas, atualmente somos uma das empresas de Hospedagem de Sites com melhor tempo de atendimento, já que a maioria das outras empresas estipulam tempos médios de até 24 horas.
Vi que o senhor já recebeu atendimento via WhatsApp. Na verdade, você só não recebeu as informações por e-mail com os dados de acesso e DNS por que o domínio https://******* já estava cadastrado em sua Revenda e por isso o sistema de ativação automática falhou. Mas tudo foi corrigido manualmente através do atendimento via WhatsApp.
Acreditamos que após o problema resolvido o senhor não queira mais cancelar, mas por favor, nos informe se o senhor realmente ainda quiser cancelar, pois informarei os procedimentos que deve seguir. Por fim, pedimos que continue conosco, pois a VM Link busca sempre focar na qualidade do serviço para que clientes especiais como o senhor esteja sempre conosco.
Atenciosamente,
Ernani Manoel
VM Link Hospedagem de Sites
https://*******
Consideração final do consumidor
11/05/2019 às 09:17
Resolvido
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
7