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Reclamar dessa empresa

Brasília - DF

15/12/2025 às 22:47

ID: 234896497

RECLAMAÇÃO CONTRATAÇÃO SOB PRESSÃO, RECUSA DE CANCELAMENTO E INFORMAÇÕES CONTRADITÓRIAS

No dia 06/12/2025, compareci presencialmente à empresa apenas para conhecer o serviço, sem intenção de contratar. Desde o início deixei claro que não desejava fechar contrato e informei que havia ficado desempregada naquela mesma semana, encontrando-me em situação de vulnerabilidade financeira e emocional.

Mesmo assim, fui submetida a forte insistência e pressão, até que, extremamente desconfortável com a situação, acabei cedendo e assinando um contrato no valor de R$ 2.100,00, parcelado no cartão de crédito.

No mesmo dia, foi realizada apenas uma maquiagem simples e tiradas fotos sem qualquer edição. Fui informada de que as fotos tratadas, que representam o serviço principal, seriam entregues apenas no prazo de 15 a 30 dias.

Após refletir sobre a contratação, solicitei formalmente o cancelamento do contrato. Nesse momento, fui informada de que o cancelamento não seria possível, sob a alegação de que o serviço já havia sido prestado.

Diante disso, questionei o fato de que o serviço não foi entregue de forma completa, uma vez que as fotos tratadas não haviam sido disponibilizadas. Ainda assim, foi mantida a negativa de cancelamento e estorno.

Cheguei a questionar se o valor de R$ 2.100,00 correspondia apenas à maquiagem simples e às fotos sem tratamento, e fui informada que sim, o que considero totalmente desproporcional e incoerente com o que foi apresentado no momento da venda.

Reforço que não utilizei, não acessei e não autorizei qualquer material enviado posteriormente, tampouco concordei com a continuidade do serviço após meu pedido de cancelamento.

Diante da recusa em resolver a situação de forma adequada e da ausência de transparência nas informações prestadas, utilizo este canal para registrar minha reclamação.

O que solicito:

Cancelamento definitivo do contrato
Estorno integral dos valores cobrados
Confirmação formal por escrito

Aguardo uma solução rápida, clara e respeitosa.