Atendimento desrespeitoso de funcionário e Cancelamento de serviço sem cobrança de multa
Não resolvido
São Paulo - SP
19/03/2024 às 19:19
ID: 184966505
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesEntrei em contato com a empresa VM NET TELECOMUNICAÇÕES EIRELLI - CNPJ: 26.*******.*******/*******77 no dia 18/03/******* solicitando atendimento técnico, devido o sinal de internet ter sido interrompido desde o dia 14/03/*******, fui atendida pela funcionária Maria às 12:26 através do whatsApp, fui informada que o sinal havia sido interrompido por uma questão técnica, onde um dos moradores teria cortado o fio da internet no shaft do condomínio do prédio. O problema todo se deu após a atendente gravar um áudio e dizer que no dia 14/03 a empresa havia enviado um prestador de serviço até o meu endereço e que eu poderia sim ter recebido o mesmo, desconhecendo os motivos que me levaram o cancelamento da visita. ******* que a empresa encaminhou um prestador de serviço sem ao menos me comunicar e agendar um horário comigo, no momento que o PRESTADOR chegou eu estava indo buscar a minha filha na escola, não sendo possível atende-lo. A atendente seguiu sendo irônica e desrespeitosa mesmo após eu informar que iria registrar uma reclamação e cancelar o contrato.
A grande questão é que há tempos me encontro insatisfeita com esta empresa, pois frequentemente ocorre a queda de sinal, no dia 15/02/******* entrei em contato com a empresa às 12:10 referindo que estava sem sinal e fui informada que os mesmos tiveram um problema externo na região que ocasionou queda da conexão de todos os assinantes, o sinal retornou às 17:43h, neste mesmo dia o meu descontentamento aumentou, pois perdi um dia de trabalho por trabalhar home office e esta empresa não se responsabilizou em reparar os danos financeiros causados.
Sou psicóloga e atendo os meus pacientes através de chamada de vídeo, recebo por atendimento, nesta data precisei cancelar 3 atendimentos.
Mediante a tantos problemas técnicos e mais a falta de cuidado com o consumidor, solicito o cancelamento do serviço sem o onus da multa por cancelar antes do término do contrato, afinal tive um prejuízo de ******* reais por cancelar 3 atendimentos por problemas da VM NET TELECOMUNICAÇÔES, valor esse que deve ser superior ao valor da multa que poderia ser cobrado pelo encerramento.
Seria injusto ter que arcar com tantos prejuízo financeiro e a empresa ao menos prestar um serviço de qualidade.
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Resposta da empresa
20/03/2024 às 13:13
Prezada,
Christiane Antonio de Andrade,
Agradecemos sinceramente por nos informar sobre sua insatisfação. Valorizamos sua opinião e levamos muito a sério o feedback dos nossos clientes.
Pedimos desculpas por qualquer inconveniente ou frustração que nossa empresa ou colaboradora possa ter causado. Nossa prioridade é a satisfação dos clientes, e lamentamos que sua experiência não tenha sido satisfatória desta vez.
Sobre o atendimento da nossa colaboradora pedimos desculpas e tomaremos todas as medidas cabíveis para que isso não ocorra novamente.
Gostaríamos de resolver esse problema da melhor maneira possível. Nossa gestão entrará em contato com a senhora.
Estamos comprometidos em melhorar nossos produtos/serviços e a experiência do cliente, e seu feedback é fundamental para esse processo. Por favor, saiba que estamos aqui para ajudar e fazer o que for necessário para garantir sua satisfação.
Atenciosamente,
VM NET TELECOM
Consideração final do consumidor
09/04/2024 às 13:55
A empresa em questão não se responsabilizou pelo ônus em não prestar um serviço ruim.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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