Internet com falhas constantes e péssimo atendimento ao cliente
Respondida
São Paulo - SP
03/07/2026 às 16:27
ID: 253029985
Estou com um problema com minha internet já tem um tempo , e o atendimento deles é pessimo eles deixa a gente falando sozinha , responde só
Quando eles querem uma falta de respeito,. Essa internet deles não funciona direito da problema toda hora . mandei msg sexta passada reclamado foram me responder na segunda . Tive q ir assistir o
Jogo em outro lugar pq fiquei sem internet olha só o desaforo ali veio na terça e não adiantou nada o problema Continua e estou tentando falar com eles e nada uma falta de respeito
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Resposta da empresa
06/07/2026 às 15:11
Olá, Andressa.
Verificamos que, na data informada, ocorreu um rompimento de grande proporção em nossa rede, afetando toda a região e ocasionando a indisponibilidade do serviço.
Nossa equipe técnica atuou em caráter emergencial para solucionar a ocorrência, e o reparo foi concluído com o restabelecimento da conexão.
Em razão do grande volume de atendimentos gerado por esse incidente, nossos canais de atendimento ficaram sobrecarregados, o que impactou o tempo de resposta. Pedimos desculpas por não termos conseguido prestar o atendimento com a agilidade esperada.
De toda forma, também estamos realizando contato com a senhora para confirmar se o serviço foi normalizado e verificar se ainda há necessidade de algum suporte adicional.
Pedimos sinceras desculpas pelos transtornos causados e agradecemos pela compreensão e paciência.
Permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento.