Não consigo contato com o suporte técnico

Boa Noite !
Prezada Sra Juliana, como conversado anteriormente foi prestado os devidos esclarecimentos.
Nos colocamos a disposição.
Desde já agradecemos vossa compreensão.
Cordialmente
VM NET TELECOM

O técnico esteve em minha residência no dia de hoje 04/05/20. Trocou o roteador e fez teste de velocidade usando Pc conectado ao roteador por cabo. A velocidade estava perfeita até por volta das 17:30. Quando a velocidade voltou a oscilar e até cair o sinal.
O mesmo retornou em minha residência, constatou qdo chegou que estava sem sinal. Alguns minutos depois a conexão voltou. Porém com a conexão via Wi-fi prejudicada.
O mesmo me informou que vai wi-fi não conseguirei navegar na velocidade adquirida.
Agora me pergunto?
Será que existe celular/tablet que é possível conexão via cabo de rede?
Agora será que terei que passar cabeamento pela casa inteira para usar minha smart tv?
Quando nos consumidores adquirimos um provedor de internet esperamos por qualidade em navegação independente de ser Wi-fi ou cabeamento.
Os boletos até dezembro já estão emitidos com pagamento referente a 60mb de velocidade. Como fica o tempo utilizado com menos velocidade ou até msm sem sinal?

Boa tarde!

Prezada Sra Juliana, como informado a conexão via wi-fi é para Tráfego e navegação e não para teste de velocidade.
Recomendamos o teste através do cabo de rede pelo computador ou Notebook.
Quanto ao boleto referente ao vencimento 10/05/*******, o mesmo pode ser desconsiderado.
Estamos empenhados em solucionar o problema relatado sobre quedas e vamos proporcionar uma excelente experiência em sua navegação.
Desde já agradecemos vossa compreensão.
Cordialmente
VM NET TELECOM