Vm net telecom não entrega o que promete quer cobrar multa por cancelamento

Prezada Sra. Cintia Muniz,

Sentimos muito pela insatisfação em relação aos serviços prestados, jamais queremos causar este tipo de desconforto aos nossos clientes.

Gostaríamos de informar que desde a instalação dia 21/09/******* não houve nenhum chamado para assistência técnica presencial em sua residência, somente no dia 03/04/******* conforme protocolo OPA: VM202469256 devido a oscilação apresentada na conexão ou seja, após 7 meses, ocorreu um transtorno a qual foi necessário reparo do nosso colaborador.

Na região onde a senhora reside, tivemos alguns contra tempo a qual causou a queda de conexão de todos os assinantes e não somente acontecimentos individuais, esse tipo de interferência de sinal pode ocorrer devido as condições climáticas, rompimento de cabeamento ou demais situações que muitas das vezes fogem do nosso controle de prevenção, mas, garantimos a estabilização e reparo para o seu acesso o mais rápido possível.
Sempre deixamos os assinantes informados de todos os procedimentos realizados, tanto por E-mail ou WhatsApp.



Sobre a multa contratual, conforme contrato assinado no ato da instalação, cobramos uma multa porcentual ref. as parcelas faltantes. A finalização do mesmo seria em Setembro, como houve a solicitação do cancelamento no dia 11/04/******* via OPA: VM202470075, ocorreu a quebra do contrato com isso, gerando a multa.

Ficamos a disposição para eventuais dúvidas.
Att,
VM NET TELECOM

Por isso mesmo quem quebrou o contrato foi vcs por não entregar o serviço corretamente.
Sobre a visita técnica não sou eu que define a visita, São vcs que define. Bom gostaria

Gostaria que vcs retire a multa https://******* não vou ter que entra com um processo, provas eu tenho que a Internet não funcionava corretamente fico no aguardo...

Entendo e compreendo a informação passada.

Senhora Cintia, de forma alguma estamos cobrando algo que não foi passado no ato da contratação.
Trabalhamos conforme as leis designadas pela Anatel, mantendo a integridade e veracidade sobre quaisquer assunto ou informação.
Todos os termos encontram-se no contrato e ficamos a disposição para encaminhar por e-mail se desejar.

Em relação a visita técnica, disponibilizamos o nosso colaborador conforme nossos clientes solicitam, apenas, realizamos o suporte por atendimento via WhatsApp pois, se for algo que possa ser realizado pela Central, não ocorrerá a visita improdutiva.

Ficamos a disposição para eventuais dúvidas.
Att,
VM NET TELECOM.