VM Odontologia

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Guarulhos - SP

04/04/2025 às 10:23

ID: 213927773

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Finalizei meu tratamento com a clínica há cerca de um ano e meio, após muitos atrasos e dificuldades inclusive, precisei discutir para conseguir a devolução da minha documentação, algo que já estava pago. Achei que não voltaria a ter dor de cabeça com essa clínica, mas infelizmente tive mais uma péssima experiência.

Agendei uma consulta para minha filha às 9h20 da manhã. No dia anterior, recebi uma mensagem dizendo que o horário havia mudado para 9h50. Avisei que não poderia nesse novo horário, pois tinha compromisso de trabalho. A atendente confirmou que eu poderia ir às 9h20, garantindo que a doutora estaria lá e minha filha seria atendida no horário.

Me organizei, saí de casa com minha filha e cheguei pontualmente às 9h18. Mesmo assim, ficamos aguardando sem qualquer previsão de atendimento. Às 10h, depois de 40 minutos esperando, avisei que poderiam cancelar a consulta, pois eu precisava ir embora para trabalhar.

Ou seja, mesmo após eu avisar que não podia esperar, me confirmarem que seríamos atendidas às 9h20 e eu ter feito todo o esforço para chegar no horário, fui completamente desrespeitada. O pior: atenderam outro paciente que chegou depois de mim, alegando que ele era o das 9h, o que só tornou a situação ainda mais revoltante.

Me senti feita de otária. Faltou empatia, consideração e profissionalismo. Se não poderiam atender minha filha no horário combinado, bastava terem sido honestos e remarcado. Mais uma vez, saio extremamente decepcionada com essa clínica, que demonstra total desorganização e descaso com os pacientes.