Serviço mal prestado e não arca com garantia
Em réplica
São Bernardo do Campo - SP
06/05/2019 às 12:31
ID: 91256862
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesEstava com um problema no cabeçote, de um civic ano ******* modelo ex, quando contatei a retifica e combinamos de fazer a base de troca, porem ao entregar o cabeçote para o mesmo, disse que não iria ter igual e que iria fazer o mesmo, mas o meu cabeçote a carcaça estava condenada, como o meu mecânico havia me passado e que se montasse o mesmo iria dar problema de novo, por isso combinei a base de troca.
E a retifica, mais especificamente o Gilvan, me disse que faria o serviço no mesmo, que iria ficar bom e me daria uma garantia de 6 meses.
Mas dentre esses 6 meses o cabeçote deu problema 3 vezes e agora não quer arcar com a garantia, alias que arcar só com o cabeçote e a mão de obra não.
Sendo que não era pra fazer o mesmo.
Agora a retifica quer que eu arco com o prejuizo.
Serviço muito mal prestado e promete garantia e não cumpre.
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Resposta da empresa
07/05/2019 às 12:56
Há mais de 20 anos recuperamos cabeçotes com qualidade e garantia. Todos os cabeçotes passam por testes dimensionais e de estanqueidade garantindo que o mesmo está de acordo com as especificações do fabricante.
No caso específico do Sr. Danilo, revisamos por duas vezes o cabeçote sem custo apesar do problema não estar relacionado ao serviço que prestamos. Falhas em outros sistemas do motor que garantem o correto arrefecimento e a correta lubrificação devem ser corrigidas para o perfeito funcionamento do motor.
Estamos a disposição para maiores esclarecimentos.
Réplica do consumidor
07/05/2019 às 13:42
Voces me deram a garantia por obrigação e se fizeram o reparo do cabeçote é porque realmente estava com problema, porém quando da defeito nessa peça, danifica outros componentes também, e não só isso, tem o custo do mecânico para efetuar a troca dos componentes danificados.
O correto é arcar com tudo, sendo os componentes danificado através da sua peça e da mão de obra do profissional para fazer reparo.
Réplica da empresa
09/05/2019 às 16:52
O arrefecimento e a lubrificação são essenciais para o correto funcionamento do motor. Os dois sistemas são gerados e mantidos pela parte de baixo do motor. Quando há uma falha em um desses sistemas, o cabeçote geralmente é o primeiro a ser afetado. O funcionamento irregular e a não correção destes sistemas levou às falhas no cabeçote original e nas instalações subsequentes. Como está claramente especificado em nota fiscal, estas falhas causam a perda de garantia. Para manter uma boa relação com nosso cliente, o cabeçote foi revisado por cortesia e foram dadas orientações sobre quais problemas no motor deveriam ser revisados e corrigidos para que não ocorressem novas falhas.
Réplica do consumidor
09/05/2019 às 18:16
Como voces podem falar que o problema ta em outros componentes, sendo que voces da retifica não fizeram nenhum tipo de avaliação no carro? Pra vocês terem certeza do que estão falando, teria que ter sido feito um laudo, pra poder comprovar isso. Não acompanharam nenhuma vez, nem montagem e nem desmontagem, simplesmente ta jogando o problema pro mecânico e pra mim. Continuo falando que não arca com a garantia e ainda não da suporte ao cliente.