[Editado pelo Reclame Aqui] na devolução

Boa tarde José, esperamos que esteja tudo bem com o senhor.

Por se tratar de um produto com envio full, quem fez a revisão de sua devolução foi o próprio mercado livre e não nós como vendedor.

Por esse motivo, vamos precisar contatar o mercado livre para termos uma posição deles e entender o que aconteceu com sua compra.

Nossa equipe entrou em contato com você através da mensagem na pagina de compra, para darmos todo suporte e auxilio necessário.

Nosso comprometimento é com você consumidor e estamos a disposição para solucionar seu problema da melhor forma possível.

Pedimos gentilmente que, aguarde nosso retorno.

Olá José, contatamos o mercado livre e tivemos o um retorno com êxito.

Resposta dada pelo Mercado Livre:
Neste caso como é o comprador que está precisando de ajuda, você pode orientar ao comprador entrar em contato conosco para assim ajudarmos ele, esse é o procedimento. Informado a ele que pedimos para que ele entre em contato conosco para esclarecermos melhor o ocorrido.

No caso, foi informado que, como o problema é entre você e o mercado livre e o procedimento é você entrar em contato com eles para informar o ocorrido.

O numero do caso na qual contatamos eles, foi o de numeração 309135543, o senhor pode informar que o vendedor já contatou eles e que foi solicitado através do caso que você (comprador) entrasse em contato.

Você pode fazer isso, na pagina de sua compra em: AJUDA COM A COMPRA.

Seguimos a disposição para contribuir com o caso.

De acordo com o mercado livre o produto esta retornando ao seu endereço.

O senhor informa que tem provas de que de entregou o produto em perfeito estado no momento da devolução, se possível, pedimos que encaminhe pelas mensagens na pagina de compra, imagens/vídeos que comprove o fato.

Desta forma, facilita nossa comunicação e entendimento referente ao seu problema.

Caso você consiga mostrar/provar que realmente o envio da devolução foi feito com o produto em perfeito estado, daremos seguimento com a devolução de sua compra por fora do mercado livre. Infelizmente, pelo painel de sua compra já não é mais possível.

Mas, se o senhor não tiver nenhuma informação que comprove que o produto estava em perfeito estado ao fazer a devolução, infelizmente não temos o que fazer.

Pois, como já informamos, quem fez a revisão de sua devolução foi o próprio mercado livre. E foi de entendimento deles que, não houve o estono porque sua devolução não cumpre com as políticas da plataforma.

A reclamação não foi resolvida/solucionada, porque não houve comprovação das informações solicitadas ao comprador.

Todo atendimento e suporte foi dada ao mesmo, com todas as informações e esclarecimentos! Tanto de nossa parte enquanto vendedor, quando com a plataforma (mercado livre).

É uma pena que o comprador não contribui para a solução de seu problema.

Seguiremos a disposição e nosso comprometimento é com o consumidor final.